Skip to main content

Добавление источника сообщений в Чаттер

Что такое источник сообщений?

Источник сообщений - это канал, через который Чаттер получает сообщения от клиентов. Это может быть Telegram бот, WhatsApp номер, личный аккаунт Telegram или другой мессенджер.

Типы источников в Чаттере

Согласно миграциям базы данных, система поддерживает следующие типы источников:

1. Telegram Bot (ID: 1)

  • Что это: Автоматический бот в Telegram
  • Для чего: Приема сообщений из групп, каналов и личных сообщений
  • Требуется: Токен бота от BotFather
  • Short name: telegram_bots

2. Telegram Private (ID: 2)

  • Что это: Ваш личный аккаунт Telegram
  • Для чего: Парсинга сообщений из чатов, где нет ботов
  • Требуется: API ID и API Hash от my.telegram.org
  • Short name: telegram_private

3. Vkontakte Bot (ID: 3)

  • Что это: Бот для ВКонтакте
  • Для чего: Приема сообщений из ВК
  • Требуется: API ключ ВКонтакте
  • Short name: vkontakte

4. Max Bot (ID: 4)

  • Что это: Интеграция с Max.ru
  • Для чего: Приема сообщений из Max
  • Требуется: API ключ Max
  • Short name: max

5. Авито (ID: 5)

  • Что это: Интеграция с Авито
  • Для чего: Получения сообщений из чатов Авито
  • Требуется: Client ID и Client Secret
  • Short name: avito

6. API (ID: 6)

  • Что это: Вебхук для внешних API
  • Для чего: Интеграции с другими системами
  • Требуется: URL вебхука
  • Short name: api

7. WhatsApp (ID: 7)

  • Что это: Номер телефона с WhatsApp
  • Для чего: Приема сообщений из WhatsApp
  • Требуется: Телефон и верификация
  • Short name: whatsapp

8. Sipout SMS (ID: 8)

  • Что это: Интеграция с SMS шлюзом Sipout
  • Для чего: Приема и отправки SMS
  • Требуется: Настройка SMS шлюза
  • Short name: sms_chatter

9. Telegram Private Parsing (ID: 10)

  • Что это: Продвинутый парсинг Telegram с фильтрацией
  • Для чего: Сбор сообщений с AI-анализом
  • Требуется: API ID и API Hash
  • Short name: TG_PRIVATE_PARSING

Шаг 1: Выбор типа источника

  1. Авторизуйтесь в системе Чаттер
  2. В главном меню выберите "Источники" или "Интеграции"
  3. Нажмите кнопку "Добавить источник"
  4. Выберите нужный тип источника из списка

Шаг 2: Добавление Telegram Bot

Подготовка:

  1. Откройте Telegram и найдите бота @BotFather
  2. Отправьте команду /newbot
  3. Следуйте инструкциям для создания нового бота
  4. Сохраните токен бота (выглядит как: 1234567890:ABCDEF...)

Добавление в Чаттер:

  1. Выберите "Telegram Bot" в списке источников
  2. Введите имя бота (например: "Мой рабочий бот")
  3. Введите токен бота в поле "Токен"
  4. Выберите CRM, к которой будет привязан бот
  5. Нажмите "Добавить"

Активация бота:

  1. После добавления скопируйте ссылку на бота
  2. Откройте эту ссылку в Telegram
  3. Нажмите "Start" или "Запустить"
  4. Добавьте бота в нужные группы и каналы

Шаг 3: Добавление Telegram Private (личный аккаунт)

Подготовка:

  1. Перейдите на сайт https://my.telegram.org
  2. Войдите с помощью своего номера телефона
  3. Создайте новое приложение:
    • Нажмите "Create new application"
    • Введите название приложения (например: "Чаттер Парсер")
    • Введите короткое название (например: "chatter_parser")
    • Выберите платформу "Desktop"
    • Сохраните API ID и API Hash

Добавление в Чаттер:

  1. Выберите "Telegram Private" в списке источников
  2. Введите имя источника (например: "Личный ТГ для парсинга")
  3. Введите API ID из my.telegram.org
  4. Введите API Hash из my.telegram.org
  5. Выберите CRM для привязки
  6. Нажмите "Добавить"

Авторизация:

  1. После добавления появится QR-код
  2. Откройте Telegram на телефоне
  3. Зайдите в "Настройки" → "Устройства" → "Отсканировать QR"
  4. Отсканируйте QR-код с экрана
  5. Подтвердите вход на телефоне

Шаг 4: Добавление WhatsApp

Подготовка:

  1. Убедитесь, что у вас есть активный номер WhatsApp
  2. Номер должен быть привязан к устройству
  3. Подготовьте код подтверждения (придет СМС)

Добавление в Чаттер:

  1. Выберите "WhatsApp" в списке источников
  2. Введите имя источника (например: "Рабочий WhatsApp")
  3. Введите номер телефона с кодом страны
  4. Выберите CRM для привязки
  5. Нажмите "Добавить"

Верификация:

  1. После добавления придет СМС с кодом
  2. Введите код в поле подтверждения
  3. Дождитесь завершения верификации

Шаг 5: Настройка источника

После добавления любого источника откройте его настройки:

Основные настройки:

  • Название: Удобное имя для источника
  • CRM: Привязанная CRM-система
  • Статус: Активен/Неактивен
  • Вебхук URL: Адрес для приема сообщений

Дополнительные настройки:

  • Автоответ: Настройте ответы для новых клиентов
  • Рабочее время: Укажите часы обработки сообщений
  • Уведомления: Настройте оповещения для менеджеров

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Неверный токен бота"

Причина: Опечатка в токене или бот не существует

Решение:

  1. Проверьте правильность токена
  2. Убедитесь, что бот активен в Telegram
  3. Создайте нового бота, если старый не работает

Проблема: "Бот не получает сообщения"

Причина: Бот не добавлен в чат или нет прав

Решение:

  1. Добавьте бота в нужный чат/канал
  2. Убедитесь, что у бота есть права на отправку сообщений
  3. Проверьте, что бот не заблокирован

Проблема: "Ошибка авторизации Telegram Private"

Причина: Неправильные API данные или проблемы с QR-кодом

Решение:

  1. Проверьте API ID и API Hash
  2. Попробуйте сгенерировать новый QR-код
  3. Убедитесь, что Telegram обновлен до последней версии

Проблема: "WhatsApp не верифицируется"

Причина: Номер уже используется или проблемы с сетью

Решение:

  1. Убедитесь, что номер не привязан к другому WhatsApp
  2. Проверьте стабильность интернет-соединения
  3. Попробуйте повторить верификацию через несколько минут

Проблема: "Источник неактивен"

Причина: Проблемы с подключением или токен истек

Решение:

  1. Проверьте статус подключения
  2. Обновите токен, если требуется
  3. Свяжитесь с техподдержкой

Проверка работы источника

После настройки выполните тестовое сообщение:

  1. Отправьте тестовое сообщение в подключенный чат
  2. Проверьте, что сообщение появилось в Чаттере
  3. Убедитесь, что в CRM создалась сделка/контакт
  4. Проверьте доставку ответных сообщений

Успешное добавление

Когда источник успешно добавлен и настроен, вы увидите:

  • Зеленый статус "Активен"
  • Информацию о количестве сообщений
  • Кнопки для управления источником
  • Статистику по обработке

Поздравляем! Ваш источник сообщений успешно подключен к Чаттеру.

Следующие шаги

После добавления источника:

  1. Настройте обработку сообщений - фильтры, автоответы
  2. Настройте интеграцию с CRM - поля, воронки
  3. Проверьте работу парсинга - если используете парсинг

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67

Back to top