Добавление источника сообщений в Мультичаты

Что такое источник сообщений?

Источник сообщений - это канал, через который ЧаттерМультичаты получает сообщения от клиентов. Это может быть Telegram бот, WhatsApp номер, личный аккаунт Telegram или другой мессенджер.

Типы источников в ЧаттереМультичатах

Согласно миграциям базы данных, система поддерживает следующие типы источников:

1. Telegram Bot (ID: 1)

• Что это: Автоматический бот в Telegram
• Для чего: Приема сообщений из групп, каналов и личных сообщений
• Требуется: Токен бота от BotFather
• Short name: telegram_bots

2. Telegram Private (ID: 2)

• Что это: Ваш личный аккаунт Telegram
• Для чего: Парсинга сообщений из чатов, где нет ботов
• Требуется: API ID и API Hash от my.telegram.org
• Short name: telegram_private

3. Vkontakte Bot (ID: 3)

• Что это: Бот для ВКонтакте
• Для чего: Приема сообщений из ВК
• Требуется: API ключ ВКонтакте
• Short name: vkontakte

4. Max Bot (ID: 4)

• Что это: Интеграция с Max.ru
• Для чего: Приема сообщений из Max
• Требуется: API ключ Max
• Short name: max

5. Авито (ID: 5)

• Что это: Интеграция с Авито
• Для чего: Получения сообщений из чатов Авито
• Требуется: Client ID и Client Secret
• Short name: avito

6. API (ID: 6)

• Что это: Вебхук для внешних API
• Для чего: Интеграции с другими системами
• Требуется: URL вебхука
• Short name: api

7. WhatsApp (ID: 7)

• Что это: Номер телефона с WhatsApp
• Для чего: Приема сообщений из WhatsApp
• Требуется: Телефон и верификация
• Short name: whatsapp

8. Sipout SMS (ID: 8)

• Что это: Интеграция с SMS шлюзом Sipout
• Для чего: Приема и отправки SMS
• Требуется: Настройка SMS шлюза
• Short name: sms_chatter

9. Telegram Private Parsing (ID: 10)

• Что это: Продвинутый парсинг Telegram с фильтрацией
• Для чего: Сбор сообщений с AI-анализом
• Требуется: API ID и API Hash
• Short name: TG_PRIVATE_PARSING

Шаг 1: Выбор типа источника

1. Авторизуйтесь в системе Чаттер
2. В главном меню выберите "Источники" или "Интеграции"
3. Нажмите кнопку "Добавить источник"Мультичаты
4. Выберите нужный тип источника из списка

Шаг 2: Добавление Telegram Bot

Подготовка:

1. Откройте Telegram и найдите бота @BotFather
2. Отправьте команду /newbot
3. Следуйте инструкциям для создания нового бота
4. Сохраните токен бота (выглядит как: 1234567890:ABCDEF...)

Добавление в Чаттер:

1. Выберите "Telegram Bot" в списке источников
2. Введите имя бота (например: "Мой рабочий бот")
3. Введите токен бота в поле "Токен"
4. Выберите CRM, к которой будет привязан бот
5. Нажмите "Добавить"

Активация бота:

1. После добавления скопируйте ссылку на бота
2. Откройте эту ссылку в Telegram
3. Нажмите "Start" или "Запустить"
4. Добавьте бота в нужные группы и каналы

Шаг 3: Добавление Telegram Private (личный аккаунт)

Подготовка:

1. Перейдите на сайт https://my.telegram.org
2. Войдите с помощью своего номера телефона
3. Создайте новое приложение:
   • Нажмите "Create new application"
   • Введите название приложения (например: "Чаттер Парсер")
   • Введите короткое название (например: "chatter_parser")
   • Выберите платформу "Desktop"
   • Сохраните API ID и API Hash

Добавление в Чаттер:

1. Выберите "Telegram Private"privat" в списке источников
2. Введите имяномер источникарегистрации (например:Telegram "Личныйс ТГкодом для парсинга")страны
3. Введите APIполученный IDкод из my.telegram.org
4. Введите API Hash из my.telegram.org
5. Выберите CRM для привязки
6. Нажмите "Добавить"

Авторизация:

1. После добавления появится QR-код
2. Откройтеот Telegram на телефоне
3. Зайдите в "Настройки" → "Устройства" → "Отсканировать QR"
4. Отсканируйте QR-код с экрана
5. Подтвердите вход на телефонеNotification

Шаг 4: Добавление WhatsApp

Подготовка:

1. Убедитесь, что у вас есть активный номер WhatsApp
2. Номер должен быть привязан к устройству
3. Подготовьте код подтверждения (придет СМС)

Добавление в Чаттер:

1. Выберите "WhatsApp" в списке источников
2. Введите имя источника (например: "Рабочий WhatsApp")
3. Введите номер телефонарегистрации WhatsApp с кодом страны
4. ВыберитеОтсканируйте CRM для привязки
5. Нажмите "Добавить"

Верификация:

1. После добавления придет СМСQR с кодом
помощью
2. Введитеприложения кодWhatsApp виз полераздела подтверждения
Настройка/Связанные
3. Дождитесь завершения верификацииустройства

Шаг 5: Настройка источника

После добавления любого источника откройте его настройки:

Основные настройки:

• Название: Удобное имя для источника
• CRM: Привязанная CRM-система
• Статус: Активен/Неактивен
• Вебхук URL: Адрес для приема сообщений

Дополнительные настройки:

• Автоответ: Настройте ответы для новых клиентов
• Рабочее время: Укажите часы обработки сообщений
• Уведомления: Настройте оповещения для менеджеров

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Неверный токен бота"

Причина: Опечатка в токене или бот не существует

Решение:

1. Проверьте правильность токена
2. Убедитесь, что бот активен в Telegram
3. Создайте нового бота, если старый не работает

Проблема: "Бот не получает сообщения"

Причина: Бот не добавлен в чат или нет прав

Решение:

1. Добавьте бота в нужный чат/канал
2. Убедитесь, что у бота есть права на отправку сообщений
3. Проверьте, что бот не заблокирован

Проблема: "Ошибка авторизации Telegram Private"

Причина: Неправильные API данные или проблемы с QR-кодом

Решение:

1. Проверьте API ID и API Hash
2. Попробуйте сгенерировать новый QR-код
3. Убедитесь, что Telegram обновлен до последней версии

Проблема: "WhatsApp не верифицируется"

Причина: Номер уже используется или проблемы с сетью

Решение:

1. Убедитесь, что номер не привязан к другому WhatsApp
2. Проверьте стабильность интернет-соединения
3. Попробуйте повторить верификацию через несколько минут

Проблема: "Источник неактивен"

Причина: Проблемы с подключением или токен истек

Решение:

1. Проверьте статус подключения
2. Обновите токен, если требуется
3. Свяжитесь с техподдержкой

Проверка работы источника

После настройки выполните тестовое сообщение:

1. Отправьте тестовое сообщение в подключенный чат
2. Проверьте, что сообщение появилось в Чаттере
3. Убедитесь, что в CRM создалась сделка/контакт
4. Проверьте доставку ответных сообщений

Успешное добавление

Когда источник успешно добавлен и настроен, вы увидите:

• Зеленый статус "Активен"
• Информацию о количестве сообщений
• Кнопки для управления источником
• Статистику по обработке

Поздравляем! Ваш источник сообщений успешно подключен к Чаттеру.

Следующие шаги

После добавления источника:

1. Настройте обработку сообщений - фильтры, автоответы
2. Настройте интеграцию с CRM - поля, воронки
3. Проверьте работу парсинга - если используете парсинг

---

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67