Добавление источника сообщений в Мультичаты
Что такое источник сообщений?
Источник сообщений - это канал, через который Мультичаты получает сообщения от клиентов. Это может быть Telegram бот, WhatsApp номер, личный аккаунт Telegram или другой мессенджер.
Типы источников в Мультичатах
1. Telegram Bot (ID: 1)
- Что это: Автоматический бот в Telegram
- Для чего: Приема сообщений из групп, каналов и личных сообщений
- Требуется: Токен бота от BotFather
- Short name:
telegram_bots
2. Telegram Private (ID: 2)
- Что это: Ваш личный аккаунт Telegram
- Для чего: Парсинга сообщений из чатов, где нет ботов
- Требуется: API ID и API Hash от my.telegram.org
- Short name:
telegram_private
3. Vkontakte Bot (ID: 3)
- Что это: Бот для ВКонтакте
- Для чего: Приема сообщений из ВК
- Требуется: API ключ ВКонтакте
- Short name:
vkontakte
4. Max Bot (ID: 4)
- Что это: Интеграция с Max.ru
- Для чего: Приема сообщений из Max
- Требуется: API ключ Max
- Short name:
max
5. Авито (ID: 5)
- Что это: Интеграция с Авито
- Для чего: Получения сообщений из чатов Авито
- Требуется: Client ID и Client Secret
- Short name:
avito
6. API (ID: 6)
- Что это: Вебхук для внешних API
- Для чего: Интеграции с другими системами
- Требуется: URL вебхука
- Short name:
api
7. WhatsApp (ID: 7)
- Что это: Номер телефона с WhatsApp
- Для чего: Приема сообщений из WhatsApp
- Требуется: Телефон и верификация
- Short name:
whatsapp
8. Sipout SMS (ID: 8)
- Что это: Интеграция с SMS шлюзом Sipout
- Для чего: Приема и отправки SMS
- Требуется: Настройка SMS шлюза
- Short name:
sms_chatter
9. Telegram Private Parsing (ID: 10)
- Что это: Продвинутый парсинг Telegram с фильтрацией
- Для чего: Сбор сообщений с AI-анализом
- Требуется: API ID и API Hash
- Short name:
TG_PRIVATE_PARSING
Шаг 1: Выбор типа источника
- Авторизуйтесь в системе Мультичаты
- Выберите нужный тип источника из списка
Шаг 2: Добавление Telegram Bot
- Откройте Telegram и найдите бота @BotFather
- Отправьте команду
/newbot - Следуйте инструкциям для создания нового бота
- Сохраните токен бота (выглядит как:
1234567890:ABCDEF...) - Выберите "Telegram Bot" в списке источников
- Введите имя бота (например: "Мой рабочий бот")
- Введите токен бота в поле "Токен"
- Выберите CRM, к которой будет привязан бот
- Нажмите "Добавить"
- После добавления скопируйте ссылку на бота
- Откройте эту ссылку в Telegram
- Нажмите "Start" или "Запустить"
Шаг 3: Добавление Telegram Private (личный аккаунт)
- Выберите "Telegram privat" в списке источников
- Введите номер регистрации Telegram с кодом страны
- Введите полученный код от Telegram Notification
Шаг 4: Добавление WhatsApp
- Выберите "WhatsApp" в списке источников
- Введите номер регистрации WhatsApp с кодом страны
- Отсканируйте QR с помощью приложения WhatsApp из раздела Настройка/Связанные устройства
Шаг 5: Настройка источника
После добавления любого источника откройте его настройки:
Основные настройки:
- Название: Удобное имя для источника
- CRM: Привязанная CRM-система
- Статус: Активен/Неактивен
- Вебхук URL: Адрес для приема сообщений
Дополнительные настройки:
- Автоответ: Настройте ответы для новых клиентов
- Рабочее время: Укажите часы обработки сообщений
- Уведомления: Настройте оповещения для менеджеров
Возможные проблемы и решения
Проблема: "Неверный токен бота"
Причина: Опечатка в токене или бот не существует
Решение:
- Проверьте правильность токена
- Убедитесь, что бот активен в Telegram
- Создайте нового бота, если старый не работает
Проблема: "Бот не получает сообщения"
Причина: Бот не добавлен в чат или нет прав
Решение:
- Добавьте бота в нужный чат/канал
- Убедитесь, что у бота есть права на отправку сообщений
- Проверьте, что бот не заблокирован
Проблема: "Ошибка авторизации Telegram Private"
Причина: Неправильные API данные или проблемы с QR-кодом
Решение:
- Проверьте API ID и API Hash
- Попробуйте сгенерировать новый QR-код
- Убедитесь, что Telegram обновлен до последней версии
Проблема: "WhatsApp не верифицируется"
Причина: Номер уже используется или проблемы с сетью
Решение:
- Убедитесь, что номер не привязан к другому WhatsApp
- Проверьте стабильность интернет-соединения
- Попробуйте повторить верификацию через несколько минут
Проблема: "Источник неактивен"
Причина: Проблемы с подключением или токен истек
Решение:
- Проверьте статус подключения
- Обновите токен, если требуется
- Свяжитесь с техподдержкой
Проверка работы источника
После настройки выполните тестовое сообщение:
- Отправьте тестовое сообщение в подключенный чат
- Проверьте, что сообщение появилось в Чаттере
- Убедитесь, что в CRM создалась сделка/контакт
- Проверьте доставку ответных сообщений
Успешное добавление
Когда источник успешно добавлен и настроен, вы увидите:
- Зеленый статус "Активен"
- Информацию о количестве сообщений
- Кнопки для управления источником
- Статистику по обработке
Поздравляем! Ваш источник сообщений успешно подключен к Чаттеру.
Следующие шаги
После добавления источника:
- Настройте обработку сообщений - фильтры, автоответы
- Настройте интеграцию с CRM - поля, воронки
- Проверьте работу парсинга - если используете парсинг