Обзор документации
Обзор документации
Этот раздел содержит полную документацию для технической поддержки системы Чаттер. Документация написана простым языком, чтобы даже сотрудники без технических знаний могли самостоятельно настраивать и использовать систему.
Структура документации
📚 Основные инструкции
- Авторизация в системе Чаттер - как войти в Чаттер
- Добавление CRM - подключение amoCRM
- Добавление источника - настройка мессенджеров
- Настройка источника - детальная конфигурация
👥 Управление пользователями
- Управление пользователями - права и роли
🔍 Парсинг и интеграция
- Парсинг Telegram - сбор сообщений из чатов
- Интеграция с amoCRM - настройка CRM
🛠️ Решение проблем
- Устранение неполадок - диагностика и исправление
📖️ Справочная информация
- Частые вопросы - FAQ
- Глоссарий - термины и определения
- Архитектура системы - техническая документация
⚙️ Детальные настройки источников
- Настройка Telegram Bot - полное руководство по боту
- Настройка Telegram Private - парсинг личных аккаунтов
- Настройка WhatsApp - интеграция с WhatsApp
- Настройка Авито - интеграция с чатами Авито
- Настройка API - универсальный вебхук для внешних систем
- Настройка Vkontakte Bot - интеграция с ВКонтакте
- Настройка Max Bot - интеграция с Max.ru
- Настройка Sipout SMS - интеграция с SMS шлюзом
- Настройка Telegram Private Parsing - AI-анализ и интеллектуальная фильтрация
📊 Продвинутые возможности
- Мониторинг и аналитика - отслеживание работы системы и KPI
- Безопасность и соответствие - защита данных и законодательные требования
Как использовать документацию
Для начинающих сотрудников
- Начните с Авторизация в системе Чаттер - войдите в систему
- Подключите amoCRM - если еще не подключена
- Добавьте первый источник - Telegram или WhatsApp
- Настройте обработку сообщений - фильтры и автоответы
Для опытных пользователей
- Изучите парсинг Telegram - для продвинутого сбора лидов
- Настройте интеграцию с amoCRM - для максимальной автоматизации
- Используйте управление пользователями - для команды
Для решения проблем
- Проверьте устранение неполадок - пошаговые инструкции
- Посмотрите частые вопросы - возможно, проблема уже решена
- Используйте глоссарий - для понимания терминов
Быстрый старт
🚀 5 шагов для быстрого запуска
- Авторизуйтесь в системе Чаттер
- Подключите amoCRM для создания сделок
- Добавьте Telegram бота для приема сообщений
- Настройте автоответы для быстрой реакции
- Протестируйте работу с тестовым сообщением
📞 Что делать если не получается?
- Проверьте интернет-соединение - убедитесь, что есть доступ к сети
- Используйте другой браузер - Chrome или Firefox
- Очистите кеш браузера - удалите временные файлы
- Свяжитесь с поддержкой - support@chatter.ru или 8-800-123-45-67
Полезные советы
💡 Рекомендации для техподдержки
- Всегда начинайте с простого - проверьте базовые настройки
- Документируйте действия - записывайте шаги при решении проблем
- Используйте скриншоты - для наглядного объяснения проблем
- Следуйте инструкциям - не пропускайте шаги в руководствах
🔒 Безопасность
- Никогда не запрашивайте пароли у пользователей
- Используйте только официальные каналы связи
- Проверяйте права доступа - работайте только с необходимыми правами
- Сообщайте о подозрительной активности - немедленно руководству
Контакты техподдержки
📧 Основные контакты
- Email: support@chatter.ru
- Телефон: 8-800-123-45-67
- Чат поддержки: доступен в интерфейсе системы
- Портал поддержки: https://support.chatter.ru
🕐 Время работы
- Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (МСК)
- Сб: 10:00 - 16:00 (МСК)
- Вс: выходной
⚡ Срочные случаи
- Критические проблемы: круглосуточно
- Системные сбои: немедленное реагирование
- Проблемы с оплатой: в течение рабочего дня
Обновления документации
Документация регулярно обновляется с выходом новых функций:
- Новые версии - описание изменений
- Новые инструкции - по дополнительным возможностям
- Обновленные руководства - с учетом обратной связи
📢 Обратная связь
Если вы нашли ошибку в документации или у вас есть предложения по улучшению:
- Email: docs@chatter.ru
- Тема: Предложение по документации
- Формат: Опишите проблему и предложите решение
Начните работу с Чаттером прямо сейчас! Следуйте пошаговым инструкциям и настройте систему для автоматизации обработки сообщений от клиентов.