Документация для техподдержки системы Чаттер

Обзор документации

Этот раздел содержит полную документацию для технической поддержки системы Чаттер. Документация написана простым языком, чтобы даже сотрудники без технических знаний могли самостоятельно настраивать и использовать систему.

Структура документации

📚 Основные инструкции

1. Авторизация в системе - как войти в Чаттер
2. Добавление CRM - подключение amoCRM
3. Добавление источника - настройка мессенджеров
4. Настройка источника - детальная конфигурация

👥 Управление пользователями

5. Управление пользователями - права и роли

🔍 Парсинг и интеграция

6. Парсинг Telegram - сбор сообщений из чатов
7. Интеграция с amoCRM - настройка CRM

🛠️ Решение проблем

8. Устранение неполадок - диагностика и исправление

📖️ Справочная информация

9. Частые вопросы - FAQ
10. Глоссарий - термины и определения
11. Архитектура системы - техническая документация

⚙️ Детальные настройки источников

12. Настройка Telegram Bot - полное руководство по боту
13. Настройка Telegram Private - парсинг личных аккаунтов
14. Настройка WhatsApp - интеграция с WhatsApp
15. Настройка Авито - интеграция с чатами Авито
16. Настройка API - универсальный вебхук для внешних систем
17. Настройка Vkontakte Bot - интеграция с ВКонтакте
18. Настройка Max Bot - интеграция с Max.ru
19. Настройка Sipout SMS - интеграция с SMS шлюзом
20. Настройка Telegram Private Parsing - AI-анализ и интеллектуальная фильтрация

📊 Продвинутые возможности

21. Мониторинг и аналитика - отслеживание работы системы и KPI
22. Безопасность и соответствие - защита данных и законодательные требования

Как использовать документацию

Для начинающих сотрудников

1. Начните с авторизации - войдите в систему
2. Подключите amoCRM - если еще не подключена
3. Добавьте первый источник - Telegram или WhatsApp
4. Настройте обработку сообщений - фильтры и автоответы

Для опытных пользователей

1. Изучите парсинг Telegram - для продвинутого сбора лидов
2. Настройте интеграцию с amoCRM - для максимальной автоматизации
3. Используйте управление пользователями - для команды

Для решения проблем

1. Проверьте устранение неполадок - пошаговые инструкции
2. Посмотрите частые вопросы - возможно, проблема уже решена
3. Используйте глоссарий - для понимания терминов

Быстрый старт

🚀 5 шагов для быстрого запуска

1. Авторизуйтесь в системе Чаттер
2. Подключите amoCRM для создания сделок
3. Добавьте Telegram бота для приема сообщений
4. Настройте автоответы для быстрой реакции
5. Протестируйте работу с тестовым сообщением

📞 Что делать если не получается?

1. Проверьте интернет-соединение - убедитесь, что есть доступ к сети
2. Используйте другой браузер - Chrome или Firefox
3. Очистите кеш браузера - удалите временные файлы
4. Свяжитесь с поддержкой - support@chatter.ru или 8-800-123-45-67

Полезные советы

💡 Рекомендации для техподдержки

• Всегда начинайте с простого - проверьте базовые настройки
• Документируйте действия - записывайте шаги при решении проблем
• Используйте скриншоты - для наглядного объяснения проблем
• Следуйте инструкциям - не пропускайте шаги в руководствах

🔒 Безопасность

• Никогда не запрашивайте пароли у пользователей
• Используйте только официальные каналы связи
• Проверяйте права доступа - работайте только с необходимыми правами
• Сообщайте о подозрительной активности - немедленно руководству

Контакты техподдержки

📧 Основные контакты

• Email: support@chatter.ru
• Телефон: 8-800-123-45-67
• Чат поддержки: доступен в интерфейсе системы
• Портал поддержки: https://support.chatter.ru

🕐 Время работы

• Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (МСК)
• Сб: 10:00 - 16:00 (МСК)
• Вс: выходной

⚡ Срочные случаи

• Критические проблемы: круглосуточно
• Системные сбои: немедленное реагирование
• Проблемы с оплатой: в течение рабочего дня

Обновления документации

Документация регулярно обновляется с выходом новых функций:

• Новые версии - описание изменений
• Новые инструкции - по дополнительным возможностям
• Обновленные руководства - с учетом обратной связи

📢 Обратная связь

Если вы нашли ошибку в документации или у вас есть предложения по улучшению:

• Email: docs@chatter.ru
• Тема: Предложение по документации
• Формат: Опишите проблему и предложите решение

---

Начните работу с Чаттером прямо сейчас! Следуйте пошаговым инструкциям и настройте систему для автоматизации обработки сообщений от клиентов.