Управление пользователями в системе Чаттер
Что такое управление пользователями?
В системе Чаттер можно управлять доступом сотрудников к обработке сообщений, настраивать их права и распределять ответственность между менеджерами. Правильная настройка пользователей обеспечивает безопасность и эффективность работы.
Типы пользователей в Чаттере
1. Администратор
- Права: Полный доступ ко всем функциям системы
- Возможности: Управление пользователями, настройка источников, изменение CRM
- Кому нужен: Руководители, владельцы бизнеса
2. Менеджер
- Права: Работа с сообщениями, создание сделок, ответ клиентам
- Возможности: Обработка чатов, отправка сообщений, просмотр статистики
- Кому нужен: Сотрудники, работающие с клиентами
3. Оператор
- Права: Только просмотр и базовые операции
- Возможности: Просмотр сообщений, передача старшим менеджерам
- Кому нужен: Новые сотрудники, стажеры
Шаг 1: Открытие управления пользователями
- Авторизуйтесь в системе Чаттер
- В главном меню выберите "Пользователи" или "Команда"
- Вы увидите список всех пользователей системы
Шаг 2: Добавление нового пользователя
Способ 1: Приглашение по email
- Нажмите кнопку "Пригласить пользователя"
- Введите email сотрудника
- Выберите роль пользователя (Администратор/Менеджер/Оператор)
- Укажите, к каким CRM и источникам будет доступ
- Нажмите "Отправить приглашение"
Способ 2: Создание пользователя вручную
- Нажмите "Добавить пользователя"
- Заполните форму:
- Имя и фамилия: Полное имя сотрудника
- Email: Рабочий email для входа
- Телефон: Контактный номер
- Роль: Выберите из выпадающего списка
- Отдел: Укажите отдел (если есть)
- Установите пароль или отправьте ссылку на создание
- Настройте права доступа
- Нажмите "Создать"
Шаг 3: Настройка прав доступа
Доступ к CRM
- Выберите, к каким CRM-системам будет доступен пользователь
- Укажите, какие операции разрешены:
- Создание сделок: может создавать новые сделки
- Редактирование контактов: может изменять данные контактов
- Удаление: может удалять сделки и контакты
Доступ к источникам
- Выберите источники, с которыми может работать пользователь
- Настройте права для каждого источника:
- Просмотр сообщений: может читать сообщения
- Отправка ответов: может отвечать клиентам
- Настройка источника: может изменять настройки
Доступ к статистике
- Выберите, какие отчеты доступен пользователю:
- Общая статистика: количество сообщений, сделок
- Личная статистика: только свои показатели
- Статистика команды: показатели всех менеджеров
Шаг 4: Управление существующими пользователями
Просмотр информации о пользователе
- Найдите пользователя в списке
- Нажмите на его имя или на иконку "ℹ️"
- Вы увидите:
- Личную информацию
- Роль и права
- Статистику работы
- Последнюю активность
Изменение роли пользователя
- Найдите пользователя в списке
- Нажмите "Изменить роль" или "⚙️"
- Выберите новую роль
- Подтвердите изменения
- Пользователь получит уведомление об изменении роли
Блокировка пользователя
- Найдите пользователя в списке
- Нажмите "Заблокировать" или "🔒"
- Укажите причину блокировки
- Выберите срок блокировки:
- Временно: на определенный период
- Навсегда: полное блокирование
- Подтвердите блокировку
Удаление пользователя
- Найдите пользователя в списке
- Нажмите "Удалить" или "🗑️"
- Подтвердите удаление
- Вся история пользователя будет архивирована
Шаг 5: Настройка уведомлений для пользователей
Email уведомления
- В настройках пользователя выберите "Уведомления"
- Укажите email для уведомлений
- Выберите типы уведомлений:
- Новые сообщения: о входящих сообщениях
- Назначенные задачи: о новых задачах
- Системные уведомления: о проблемах и обновлениях
Telegram уведомления
- Нажмите "Подключить Telegram"
- Пользователь должен отсканировать QR-код в Telegram
- Выберите типы уведомлений для Telegram:
- Срочные сообщения: немедленное уведомление
- Общие сообщения: периодические уведомления
- Ежедневные отчеты: статистика за день
Шаг 6: Управление группами пользователей
Создание группы
- Нажмите "Создать группу"
- Введите название группы (например: "Отдел продаж")
- Добавьте пользователей в группу
- Настройте общие права для группы
Назначение ответственных
- Выберите группу или отдельного пользователя
- Нажмите "Назначить ответственным"
- Выберите тип ответственности:
- За источник: конкретный мессенджер
- За период: время суток или дни недели
- За тип клиентов: VIP-клиенты, новые клиенты
Шаг 7: Мониторинг активности пользователей
Просмотр статистики
- В разделе "Пользователи" выберите "Статистика"
- Выберите период для отчета
- Посмотрите показатели:
- Количество обработанных сообщений
- Среднее время ответа
- Созданные сделки
- Рейтинг удовлетворенности
Анализ эффективности
- Сравните показатели разных пользователей
- Выявите лучших и отстающих сотрудников
- Используйте данные для обучения и мотивации
Возможные проблемы и решения
Проблема: "Пользователь не может войти"
Причины:
- Неправильный логин или пароль
- Пользователь заблокирован
- Проблемы с email подтверждением
Решения:
- Проверьте правильность логина и пароля
- Проверьте статус блокировки пользователя
- Отправьте ссылку на сброс пароля
Проблема: "Нет доступа к источнику"
Причины:
- Не настроены права доступа
- Источник не подключен
- Пользователь не входит в нужную группу
Решения:
- Проверьте права доступа пользователя
- Убедитесь, что источник активен
- Добавьте пользователя в нужную группу
Проблема: "Не приходят уведомления"
Причины:
- Неверно указан email/Telegram
- Уведомления отключены
- Проблемы с доставкой
Решения:
- Проверьте правильность контактных данных
- Включите уведомления в настройках
- Проверьте папку Спам в почте
Проблема: "Пользователь видит чужие данные"
Причины:
- Слишком широкие права доступа
- Ошибка в настройках групп
- Неправильная роль
Решения:
- Проверьте и ограничьте права доступа
- Проверьте состав групп
- Измените роль пользователя при необходимости
Шаг 8: Архивирование и резервное копирование
Архивирование пользователей
- Выберите пользователей для архивации
- Нажмите "Архивировать"
- Укажите причину архивации
- Данные будут сохранены в архиве
Экспорт данных пользователей
- В настройках выберите "Экспорт"
- Выберите формат экспорта (CSV, Excel)
- Укажите, какие данные экспортировать
- Скачайте файл с данными
Успешное управление пользователями
Когда система пользователей настроена правильно, вы увидите:
- Четкое разделение прав и ответственности
- Эффективную работу менеджеров
- Своевременную обработку сообщений
- Корректную работу уведомлений
- Подробную статистику по работе
Поздравляем! Система управления пользователями настроена успешно.
Следующие шаги
После настройки пользователей:
- Обучите менеджеров работе - проведите обучение
- Настройте парсинг чатов - если используете парсинг
- Проверьте интеграцию с CRM - убедитесь, что все работает
Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67