Управление пользователями в системе Мультичатов

Что такое управлениеУправление пользователями?

В системе ЧаттерМультичатов можнолюбой администратор вашей amocrm имеет полный доступ к настройкам сервиса.

Вы можете добавить код интегратора в низу страницы - что бы вашими настройками могли управлять доступомте, сотрудниковкто вам помогает настраивать сервис Мультичатов.

Как только вы очистите поле интегратора - он потеряет доступ к обработкевашим сообщений, настраивать их права и распределять ответственность между менеджерами. Правильная настройка пользователей обеспечивает безопасность и эффективность работы.

Типы пользователей в Чаттере

1. Администратор

• Права: Полный доступ ко всем функциям системы
• Возможности: Управление пользователями, настройка источников, изменение CRM
• Кому нужен: Руководители, владельцы бизнеса

2. Менеджер

• Права: Работа с сообщениями, создание сделок, ответ клиентам
• Возможности: Обработка чатов, отправка сообщений, просмотр статистики
• Кому нужен: Сотрудники, работающие с клиентами

3. Оператор

• Права: Только просмотр и базовые операции
• Возможности: Просмотр сообщений, передача старшим менеджерам
• Кому нужен: Новые сотрудники, стажеры

Шаг 1: Открытие управления пользователями

1. Авторизуйтесь в системе Чаттер
2. В главном меню выберите "Пользователи" или "Команда"
3. Вы увидите список всех пользователей системы

Шаг 2: Добавление нового пользователя

Способ 1: Приглашение по email

1. Нажмите кнопку "Пригласить пользователя"
2. Введите email сотрудника
3. Выберите роль пользователя (Администратор/Менеджер/Оператор)
4. Укажите, к каким CRM и источникам будет доступ
5. Нажмите "Отправить приглашение"

Способ 2: Создание пользователя вручную

1. Нажмите "Добавить пользователя"
2. Заполните форму:
   • Имя и фамилия: Полное имя сотрудника
   • Email: Рабочий email для входа
   • Телефон: Контактный номер
   • Роль: Выберите из выпадающего списка
   • Отдел: Укажите отдел (если есть)
3. Установите пароль или отправьте ссылку на создание
4. Настройте права доступа
5. Нажмите "Создать"

Шаг 3: Настройка прав доступа

Доступ к CRM

1. Выберите, к каким CRM-системам будет доступен пользователь
2. Укажите, какие операции разрешены:
   • Создание сделок: может создавать новые сделки
   • Редактирование контактов: может изменять данные контактов
   • Удаление: может удалять сделки и контакты

Доступ к источникам

1. Выберите источники, с которыми может работать пользователь
2. Настройте права для каждого источника:
   • Просмотр сообщений: может читать сообщения
   • Отправка ответов: может отвечать клиентам
   • Настройка источника: может изменять настройки

Доступ к статистике

1. Выберите, какие отчеты доступен пользователю:
   • Общая статистика: количество сообщений, сделок
   • Личная статистика: только свои показатели
   • Статистика команды: показатели всех менеджеров

Шаг 4: Управление существующими пользователями

Просмотр информации о пользователе

1. Найдите пользователя в списке
2. Нажмите на его имя или на иконку "ℹ️"
3. Вы увидите:
   • Личную информацию
   • Роль и права
   • Статистику работы
   • Последнюю активность

Изменение роли пользователя

1. Найдите пользователя в списке
2. Нажмите "Изменить роль" или "⚙️"
3. Выберите новую роль
4. Подтвердите изменения
5. Пользователь получит уведомление об изменении роли

Блокировка пользователя

1. Найдите пользователя в списке
2. Нажмите "Заблокировать" или "🔒"
3. Укажите причину блокировки
4. Выберите срок блокировки:
   • Временно: на определенный период
   • Навсегда: полное блокирование
5. Подтвердите блокировку

Удаление пользователя

1. Найдите пользователя в списке
2. Нажмите "Удалить" или "🗑️"
3. Подтвердите удаление
4. Вся история пользователя будет архивирована

Шаг 5: Настройка уведомлений для пользователей

Email уведомления

1. В настройках пользователя выберите "Уведомления"
2. Укажите email для уведомлений
3. Выберите типы уведомлений:
   • Новые сообщения: о входящих сообщениях
   • Назначенные задачи: о новых задачах
   • Системные уведомления: о проблемах и обновлениях

Telegram уведомления

1. Нажмите "Подключить Telegram"
2. Пользователь должен отсканировать QR-код в Telegram
3. Выберите типы уведомлений для Telegram:
   • Срочные сообщения: немедленное уведомление
   • Общие сообщения: периодические уведомления
   • Ежедневные отчеты: статистика за день

Шаг 6: Управление группами пользователей

Создание группы

1. Нажмите "Создать группу"
2. Введите название группы (например: "Отдел продаж")
3. Добавьте пользователей в группу
4. Настройте общие права для группы

Назначение ответственных

1. Выберите группу или отдельного пользователя
2. Нажмите "Назначить ответственным"
3. Выберите тип ответственности:
   • За источник: конкретный мессенджер
   • За период: время суток или дни недели
   • За тип клиентов: VIP-клиенты, новые клиенты

Шаг 7: Мониторинг активности пользователей

Просмотр статистики

1. В разделе "Пользователи" выберите "Статистика"
2. Выберите период для отчета
3. Посмотрите показатели:
   • Количество обработанных сообщений
   • Среднее время ответа
   • Созданные сделки
   • Рейтинг удовлетворенности

Анализ эффективности

1. Сравните показатели разных пользователей
2. Выявите лучших и отстающих сотрудников
3. Используйте данные для обучения и мотивации

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Пользователь не может войти"

Причины:

• Неправильный логин или пароль
• Пользователь заблокирован
• Проблемы с email подтверждением

Решения:

1. Проверьте правильность логина и пароля
2. Проверьте статус блокировки пользователя
3. Отправьте ссылку на сброс пароля

Проблема: "Нет доступа к источнику"

Причины:

• Не настроены права доступа
• Источник не подключен
• Пользователь не входит в нужную группу

Решения:

1. Проверьте права доступа пользователя
2. Убедитесь, что источник активен
3. Добавьте пользователя в нужную группу

Проблема: "Не приходят уведомления"

Причины:

• Неверно указан email/Telegram
• Уведомления отключены
• Проблемы с доставкой

Решения:

1. Проверьте правильность контактных данных
2. Включите уведомления в настройках
3. Проверьте папку Спам в почте

Проблема: "Пользователь видит чужие данные"

Причины:

• Слишком широкие права доступа
• Ошибка в настройках групп
• Неправильная роль

Решения:

1. Проверьте и ограничьте права доступа
2. Проверьте состав групп
3. Измените роль пользователя при необходимости

Шаг 8: Архивирование и резервное копирование

Архивирование пользователей

1. Выберите пользователей для архивации
2. Нажмите "Архивировать"
3. Укажите причину архивации
4. Данные будут сохранены в архиве

Экспорт данных пользователей

1. В настройках выберите "Экспорт"
2. Выберите формат экспорта (CSV, Excel)
3. Укажите, какие данные экспортировать
4. Скачайте файл с данными

Успешное управление пользователями

Когда система пользователей настроена правильно, вы увидите:

• Четкое разделение прав и ответственности
• Эффективную работу менеджеров
• Своевременную обработку сообщений
• Корректную работу уведомлений
• Подробную статистику по работе

Поздравляем! Система управления пользователями настроена успешно.настройкам.

Следующие шаги

После настройки пользователей:

1. Обучите менеджеров работе - проведите обучение
2. Настройте парсинг чатов - если используете парсинг
3. Проверьте интеграцию с CRM - убедитесь, что все работает

---

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67