Skip to main content

Добавление CRM в систему Мультичаты

Что такое CRM в контексте Чаттера?Мультичаты?

CRM (Customer Relationship Management) - это система управления клиентами, в которую Чаттер будет отправлять сообщения из мессенджеров и создавать сделки. В настоящее время ЧаттерМультичаты интегрируетсяинтегрируются только с amoCRM - это основная и единственная поддерживаемая CRM-система.

Шаг 1: Подготовка к добавлению amoCRM

Перед добавлением CRM убедитесь, что у вас есть:

  1. Доступ к аккаунту amoCRM с правами администратора
  2. Домен amoCRM (например: yourcompany.amocrm.ru)
  3. API ключи (если они уже были созданы ранее)

Шаг 2: Добавление новой CRM

Способ 1: Через главный интерфейс

  1. Авторизуйтесь в системе ЧаттерМультичаты
  2. ВСправа в главном меню выберите "CRM" или "Интеграции"
  3. Нажмите кнопку "Добавить CRM"
  4. В появившемся окне введитевыберите домен вашей amoCRM
  5. Нажмите "Подключить"
  • Подтвердите

    Способесли 2:будет Через процесс авторизации

    Если вы вошли через amoCRM, CRM может добавиться автоматически. В этом случае вы увидите подтверждение подключения.

    Шаг 3: Авторизация в amoCRM

    После ввода домена система перенаправит вас на страницу авторизации amoCRM:

    1. Введите логин и пароль от вашего аккаунта amoCRM
    2. Нажмите "Войти"
    3. Система запросит разрешение на доступ к данным amoCRM
    4. Нажмите "Разрешить" или "Allow"

    Шаг 4: Настройка прав доступа

    После успешной авторизации система запросит необходимые права:

    Обязательные права для работы Чаттера:

    • Доступ к сделкам (leads) - для создания и обновления сделок
    • Доступ к контактам (contacts) - для создания и обновления контактов
    • Доступ к задачам (tasks) - для создания задач
    • Доступ к компаниям (companies) - для работы с компаниями
    • Доступ к заметкам (notes) - для добавления сообщений в заметки

    Как проверить права:

    1. В amoCRM зайдите в "Настройки" → "Пользователи" → "Роли"
    2. Найдите вашу роль и убедитесь, что есть права на чтение и запись нужных сущностей
    3. Если прав недостаточно, обратитесь к администратору amoCRM

    Шаг 5: Настройка вебхуков

    Чаттер автоматически настроит вебхуки для получения уведомлений от amoCRM:

    1. Проверьте статус вебхуков в настройках CRM в Чаттере
    2. Убедитесь, что статус "Активен" (зеленый)
    3. Если статус "Неактивен", нажмите "Настроить заново"

    Шаг 6: Настройка полей для интеграции

    После подключения CRM настройте, какие поля будут использоваться:

    Основные поля:

    1. Воронка продаж - где будут создаваться сделки
    2. Этап воронки - начальный этап для новых сделок
    3. Поля для контактов - телефон, email, имя
    4. Поля для сделок - источник, бюджет, комментарий

    Как настроить поля:

    1. В настройках CRM выберите "Поля интеграции"
    2. Выберите нужные поля из списка доступных в amoCRM
    3. Укажите, какие поля обязательны для заполнения
    4. Сохраните настройкизапрос

    Возможные проблемы и решения

    Проблема: "Недостаточно прав доступа"

    Причина: Ваш аккаунт не имеет прав администратора в amoCRM

    Решение:

    1. Свяжитесь с администратором amoCRM
    2. Запросите права администратора или правапопросите навашего APIадминистратора amoCRM выполнить подключение Мультичатов
    3. Повторите попытку подключения

    Проблема: "Неверный домен"

    Причина: Опечатка в домене или аккаунт не существует

    Решение:

    1. Проверьте правильность написания домена
    2. Убедитесь, что аккаунт amoCRM активен
    3. Попробуйте войти в amoCRM напрямую через браузер

    Проблема: "Вебхуки не работают"

    Причина: Блокировка вебхуков со стороны amoCRM или сетевые проблемы

    Решение:

    1. Проверьте настройки вебхуков в amoCRM
    2. Убедитесь, что URL вебхука доступен из интернета
    3. Обратитесь в техподдержку Чаттера

    Проблема: "Не создаются сделки"

    Причина: Неверно настроены воронки или поля

    Решение:

    1. Проверьте, что выбрана правильная воронка
    2. Убедитесь, что этап воронки активен
    3. Проверьте настройки полей интеграции

    Проверка корректности работы

    После настройки CRM выполните тестовое подключение:

    1. В настройках CRM нажмите "Тестировать"
    2. Система создаст тестовую сделку
    3. Проверьте, что сделка появилась в amoCRM
    4. Удалите тестовую сделку, если она не нужна

    Успешное подключение

    Когда CRM успешно подключена, вы увидите:

    • Зеленый статус "Подключено"
    • Информацию о домене и аккаунте
    • Кнопки для настройки интеграции
    • Статистику по созданным сделкам

    Поздравляем! Ваша CRM успешно подключена к Чаттеру.Мультичатам.

    Следующие шаги

    После подключения CRM:

    1. Добавьте источник сообщений - Telegram бот, WhatsApp и т.д.
    2. Настройте обработку сообщений - фильтры, автоответы
    3. Проверьте работу парсинга - если нужно парсить чаты

    Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67

    • Back to top