Skip to main content

Настройка Telegram Bot в системе Чаттер

Что такое Telegram Bot?

Telegram Bot - это автоматический бот в Telegram, который может принимать сообщения из групп, каналов и личных чатов, а также отправлять ответы клиентам через Чаттер.

Шаг 1: Создание бота в Telegram

Регистрация через BotFather:

  1. Откройте Telegram и найдите бота @BotFather
  2. Отправьте команду /newbot
  3. Следуйте инструкциям:
    • Название бота: Мой рабочий бот (например: "Компания Х Чаттер")
    • Юзернейм: уникальное имя (например: "company_x_chatter_bot")
    • Описание: краткое описание бота
    • Язык: выберите русский
  4. Получите токен бота - выглядит как 1234567890:ABCDEF...
  5. Сохраните токен в безопасном месте

Настройка бота:

  1. Отправьте боту команду /setcommands
  2. Добавьте команды: 
    start - Начать работу с ботом
help - Показать справку
status - Проверить статус

Шаг 2: Добавление бота в Чаттер

Основные настройки:

  1. Авторизуйтесь в Чаттер
  2. В главном меню выберите "Источники" → "Добавить источник"
  3. Выберите "Telegram Bot"
  4. Заполните форму:
    • Название: Удобное имя для идентификации
    • Токен: Вставьте токен от BotFather
    • CRM: Выберите amoCRM для создания сделок
  5. Нажмите "Добавить"

Проверка подключения:

  1. После добавления скопируйте ссылку на бота
  2. Откройте ссылку в Telegram
  3. Нажмите "Start" или "Запустить"
  4. Убедитесь, что бот активен и отвечает

Шаг 3: Добавление бота в чаты и группы

Добавление в группы:

  1. Откройте группу, куда нужно добавить бота
  2. Нажмите на название группы → "Управление группой"
  3. Выберите "Администраторы" → "Добавить администратора"
  4. Найдите вашего бота по названию или юзернейму
  5. Добавьте бота с правами:
    • Отправка сообщений
    • Редактирование сообщений
    • Приглашение пользователей

Добавление в каналы:

  1. Откройте канал → "Управление каналом"
  2. Выберите "Администраторы"
  3. Добавьте бота с правами публикации сообщений

Проверка прав:

  1. Убедитесь, что бот может читать сообщения
  2. Проверьте, что бот может отправлять сообщения
  3. Протестируйте отправку тестового сообщения

Шаг 4: Настройка обработки сообщений

Базовые настройки:

  1. В Чаттере откройте настройки источника
  2. Перейдите в раздел "Обработка сообщений"
  3. Настройте параметры:

Фильтры сообщений:

  • Ключевые слова: сообщения, содержащие эти слова, обрабатываются 
    купить, заказать, цена, консультация, помощь
  • Исключающие слова: сообщения с этими словами игнорируются 
    реклама, спам, бот, реклама
  • Часы работы: обрабатывать только в указанное время 
    Пн-Пт: 9:00 - 18:00
Сб-Вс: выходной

Автоответы:

  • Приветствие нового клиента: первое сообщение от пользователя 
    Здравствуйте! Спасибо за обращение. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
  • Ответ вне рабочего времени: сообщения в нерабочее время 
    Мы сейчас не в офисе. Работаем Пн-Пт с 9:00 до 18:00. Ответим завтра.
  • Ответ при отсутствии менеджера: если никто не отвечает N минут 
    Извините за ожидание. Все менеджеры заняты. Ответим в течение 30 минут.

Шаг 5: Настройка интеграции с amoCRM

Создание сделок:

  1. В настройках источника выберите "Интеграция с CRM"
  2. Настройте параметры:

Воронка и этап:

  • Воронка продаж: Основная воронка для новых лидов
  • Начальный этап: "Первичный контакт" или "Новый лид"
  • Ответственный менеджер: менеджер по умолчанию

Поля для заполнения:

  • Название сделки: автоматическое из сообщения
  • Контакт: имя клиента из ника Telegram
  • Телефон: если указан в профиле
  • Источник: "Telegram Bot"
  • Описание: полный текст сообщения
  • Ссылка на сообщение: прямая ссылка на диалог

Кастомные поля:

  • ID клиента: уникальный ID пользователя Telegram
  • Ник клиента: username пользователя
  • Чат-источник: название группы или канала
  • Дата сообщения: время получения сообщения

Шаг 6: Настройка уведомлений

Уведомления менеджеров:

  1. В настройках выберите "Уведомления"
  2. Настройте способы оповещения:

Email уведомления:

  • Адреса менеджеров: добавьте email адреса
  • Типы уведомлений:
    • Новое сообщение
    • Новая сделка
    • Срочное сообщение
  • Шаблон уведомления: 
    Новое сообщение от клиента в Telegram: {client_name}
Текст: {message_text}
Чат: {chat_name}

Telegram уведомления:

  • Корпоративный бот: для уведомлений менеджерам
  • Группа для уведомлений: общая группа отдела
  • Личные уведомления: каждому менеджеру

Push-уведомления:

  • Браузерные уведомления: в веб-инфейсе
  • Мобильные уведомления: на телефоны менеджеров

Шаг 7: Тестирование и отладка

Тестовое сообщение:

  1. Отправьте тестовое сообщение в чат с ботом
  2. Проверьте получение в Чаттере
  3. Убедитесь, что сделка создалась в amoCRM
  4. Проверьте заполнение всех полей

Проверка автоответа:

  1. Отправьте сообщение в нерабочее время
  2. Убедитесь, что пришел автоответ
  3. Проверьте корректность текста ответа

Проверка уведомлений:

  1. Отправьте тестовое сообщение
  2. Проверьте получение email уведомления
  3. Проверьте получение Telegram уведомления
  4. Убедитесь, что все работает корректно

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Бот не отвечает"

Причины:

  • Неверный токен бота
  • Бот заблокирован
  • Нет прав на отправку сообщений
  • Проблемы с серверами Telegram

Решения:

  1. Проверьте правильность токена в настройках
  2. Убедитесь, что бот активен в Telegram
  3. Проверьте права бота в чате
  4. Свяжитесь с @BotFather для проверки статуса

Проблема: "Сообщения не создают сделки"

Причины:

  • Неверно настроена интеграция с CRM
  • Нет прав на создание сделок
  • Ошибки в маппинге полей
  • Проблемы с вебхуками

Решения:

  1. Проверьте настройки интеграции с amoCRM
  2. Убедитесь, что у пользователя есть права на сделки
  3. Проверьте корректность полей CRM
  4. Протестируйте вебхуки

Проблема: "Уведомления не приходят"

Причины:

  • Неверно указаны email адреса
  • Отключены уведомления
  • Проблемы с почтовым сервером
  • Попадание в спам

Решения:

  1. Проверьте правильность email адресов
  2. Убедитесь, что уведомления включены
  3. Проверьте папку Спам в почте
  4. Настройте SPF и DKIM записи

Продвинутые настройки

Множественные боты:

  1. Создайте разных ботов для разных отделов
  2. Настройте маршрутизацию по типам сообщений
  3. Используйте разные воронки для разных ботов

Интеграция с другими системами:

  1. Настройте отправку данных в аналитические системы
  2. Интегрируйте с системами отчетности
  3. Используйте API для внешней интеграции

Безопасность:

  1. Ограничьте доступ к боту по IP адресам
  2. Используйте двухфакторную аутентификацию
  3. Регулярно меняйте токен бота
  4. Мониторьте активность бота

Мониторинг и аналитика

Статистика бота:

  1. Количество обработанных сообщений
  2. Время первого ответа
  3. Количество созданных сделок
  4. Конверсия в сделки

Отчеты:

  1. Ежедневные отчеты по активности
  2. Еженедельные отчеты по эффективности
  3. Ежемесячные отчеты по работе бота
  4. Отчеты по менеджерам

Успешная настройка

Когда Telegram Bot настроен правильно, вы увидите:

  • Активного бота в Telegram
  • Поступление сообщений в Чаттер
  • Автоматическое создание сделок в amoCRM
  • Работающие уведомления для менеджеров
  • Корректную обработку автоответов

Поздравляем! Ваш Telegram Bot успешно настроен и готов к работе.

Следующие шаги

После настройки бота:

  1. Настройте парсинг чатов - для сбора лидов
  2. Обучите менеджеров работе - проведите обучение
  3. Настройте мониторинг - следите за работой

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67

Back to top