Настройка Telegram Bot в системе Мультичатов

Что такое Telegram Bot?

Telegram Bot - это автоматический бот в Telegram, который может принимать сообщения из групп, каналов и личных чатов, а также отправлять ответы клиентам через Чаттер.Мультичаты.

Шаг 1: Создание бота в Telegram

Регистрация через BotFather:

1. Откройте Telegram и найдите бота @BotFather
2. Отправьте команду /newbot
3. Следуйте инструкциям:
   • Название бота: Мой рабочий бот (например: "Компания Х Чаттер")
   • Юзернейм: уникальное имя (например: "company_x_chatter_bot")
   • Описание: краткое описание бота
   • Язык: выберите русский
4. Получите токен бота - выглядит как 1234567890:ABCDEF...
5. Сохраните токен в безопасном месте

Настройка бота:

если необходимо можете добавить команды для работы бота

1. Отправьте боту команду /setcommands
2. Добавьте команды:

   start - Начать работу с ботом
   help - Показать справку
   status - Проверить статус
   

Шаг 2: Добавление бота в ЧаттерМультичаты

Основные настройки:

1. Авторизуйтесь в ЧаттерМультичатов
2. ВВойдите главномв менюнастройки выберитенужной "Источники" → "Добавить источник"amoCRM
3. Выберите источник "Telegram Bot"
4. Заполните форму:
   • Название: Удобное имя для идентификации
   • Токен: Вставьте токен от BotFather
   • CRM: Выберите amoCRM для создания сделок
5. Нажмите "Добавить"

Проверка подключения:

1. После добавления скопируйтеоткройте ссылку на бота
2. Откройте ссылку в Telegram
3. Нажмите "Start" или "Запустить"
4. Убедитесь, что бот активен и отвечает

Шаг 3: Добавление бота в чаты и группы

Добавление в группы:

1. Откройте группу, куда нужно добавить бота
2. Нажмите на название группы → "Управление группой"
3. Выберите "Администраторы" → "Добавить администратора"
4. Найдите вашего бота по названию или юзернейму
5. Добавьте бота с правами:
   • Отправка сообщений
   • Редактирование сообщений
   • Приглашение пользователей

Добавление в каналы:

1. Откройте канал → "Управление каналом"
2. Выберите "Администраторы"
3. Добавьте бота с правами публикации сообщений

Проверка прав:

1. Убедитесь, что бот может читать сообщения
2. Проверьте, что бот может отправлять сообщения
3. Протестируйте отправку тестового сообщения

Шаг 4: Настройка обработки сообщений

Базовые настройки:

1. В ЧаттереМультичатах откройте настройки источника
2. Перейдите в раздел "ОбработкаНастроенные сообщений"воронки и статусы"
3. Настройте параметры:параметры ИИ:

Фильтры сообщений:

• КлючевыеЗадержка слова:с сообщения,менеджером содержащиеи эти слова, обрабатываются

  купить, заказать, цена, консультация, помощь
  

  без
• ИсключающиеПромпт слова:(инструкция сообщениядля нейросети как вести себя с этими словами игнорируются

  реклама, спам, бот, реклама
  

  пользователем)
• ЧасыПрефикс работы: обрабатывать только в указанное время

  Пн-Пт: 9:00 - 18:00
  Сб-Вс: выходной
  

Автоответы:

• Приветствие нового клиента: первое сообщение от пользователя

  Здравствуйте! Спасибо за обращение. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
  

• Ответ вне рабочего времени: сообщения в нерабочее время

  Мы сейчас не в офисе. Работаем Пн-Пт с 9:00 до 18:00. Ответим завтра.
  

• Ответ при отсутствии менеджера: если никто не отвечает N минут

  Извините за ожидание. Все менеджеры заняты. Ответим в течение 30 минут.
  

  ИИ

Шаг 5:4: Настройка интеграции с amoCRM

полями

Создание сделок:

1. В настройках источника выберите "Интеграция с CRM"
2. Настройте параметры:

Воронка и этап:

• Воронка продаж: Основная воронка для новых лидов
• Начальный этап: "Первичный контакт" или "Новый лид"
• Ответственный менеджер: менеджер по умолчанию

Поля для заполнения:

• Название сделки: автоматическое из сообщения
• Контакт: имя клиента из ника Telegram
• Телефон: если указан в профиле
• Источник: "Telegram Bot"
• Описание: полный текст сообщения
• Ссылка на сообщение: прямая ссылка на диалог

Кастомные поля:

• ID клиента: уникальный ID пользователя Telegram
• Ник клиента: username пользователя
• Чат-источник: название группы или канала
• Дата сообщения: время получения сообщения

Шаг 6: Настройка уведомлений

Уведомления менеджеров:

1. В настройках выберите "Уведомления"
2. Настройте способы оповещения:

Email уведомления:

• Адреса менеджеров: добавьте email адреса
• Типы уведомлений:
  • Новое сообщение
  • Новая сделка
  • Срочное сообщение
• Шаблон уведомления:

  Новое сообщение от клиента в Telegram: {client_name}
  Текст: {message_text}
  Чат: {chat_name}
  

Telegram уведомления:

• Корпоративный бот: для уведомлений менеджерам
• Группа для уведомлений: общая группа отдела
• Личные уведомления: каждому менеджеру

Push-уведомления:

• Браузерные уведомления: в веб-инфейсе
• Мобильные уведомления: на телефоны менеджеров

Шаг 7: Тестирование и отладка

Тестовое сообщение:

1. Отправьте тестовое сообщение в чат с ботом
2. Проверьте получение в Чаттере
3. Убедитесь, что сделка создаласьсделок/контактов в amoCRM
4. Проверьте

   Вы можете настроить заполнение всехполей полей

через

Проверка автоответа:

1. Отправьте сообщение в нерабочее время
2. Убедитесь, что пришел автоответ
3. Проверьте корректность текста ответа

Проверка уведомлений:

1. Отправьте тестовое сообщение
2. Проверьте получение email уведомления
3. Проверьте получение Telegram уведомления
4. Убедитесь, что все работает корректно

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Бот не отвечает"

формы

Причины:Используйте {} для обозначения значений, которые нужно заполнить. Доступные переменные:

• Неверный токен бота{telegram_id}
• Бот заблокирован{phone}
• Нет прав на отправку сообщений{name}
• Проблемы{username}
с
• {about}
серверами
• {source_name}
Telegram
• {source_username}
• {source_short_name}

Решения:Пример: '{telegram_id} tgID, {first_name} {last_name} name'

Если

1. Проверьтевы правильностьдобавили токенановое поле в настройках
AmoCRM,
2. Убедитесь,зайдите в настройки аккаунта, спуститесь вниз и нажмите 'Обновить воронки'

   Также есть возможность заполнять поля по ответам пользователей через ИИ, для этого используйте ключевое слово 'fill_ai', а после опишите что ботконкретно активеннужно внайти. Telegram

Пример:
3. Проверьте'fill_ai праваопредели ботавозраст всобеседника' чате
Если
4. СвяжитесьReWrite сВыкл @BotFather- длято проверкиполе статуса
будет

заполняться

Проблема:только "Сообщенияпри непустом создаютзначении сделки"

поля

Если Причины:ReWrite Вкл - то поле будет заполняться всегда когда ИИ находит подходящее значение.

• Неверно настроена интеграция с CRM
• Нет прав на создание сделок
• Ошибки в маппинге полей
• Проблемы с вебхуками

Решения:

1. Проверьте настройки интеграции с amoCRM
2. Убедитесь, что у пользователя есть права на сделки
3. Проверьте корректность полей CRM
4. Протестируйте вебхуки

Проблема: "Уведомления не приходят"

Причины:

• Неверно указаны email адреса
• Отключены уведомления
• Проблемы с почтовым сервером
• Попадание в спам

Решения:

1. Проверьте правильность email адресов
2. Убедитесь, что уведомления включены
3. Проверьте папку Спам в почте
4. Настройте SPF и DKIM записи

Продвинутые настройки

Множественные боты:

1. Создайте разных ботов для разных отделов
2. Настройте маршрутизацию по типам сообщений
3. Используйте разные воронки для разных ботов

Интеграция с другими системами:

1. Настройте отправку данных в аналитические системы
2. Интегрируйте с системами отчетности
3. Используйте API для внешней интеграции

Безопасность:

1. Ограничьте доступ к боту по IP адресам
2. Используйте двухфакторную аутентификацию
3. Регулярно меняйте токен бота
4. Мониторьте активность бота

Мониторинг и аналитика

Статистика бота:

1. Количество обработанных сообщений
2. Время первого ответа
3. Количество созданных сделок
4. Конверсия в сделки

Отчеты:

1. Ежедневные отчеты по активности
2. Еженедельные отчеты по эффективности
3. Ежемесячные отчеты по работе бота
4. Отчеты по менеджерам

Успешная настройка

Когда Telegram Bot настроен правильно, вы увидите:

• Активного бота в Telegram
• Поступление сообщений в Чаттер
• Автоматическое создание сделок в amoCRM
• Работающие уведомления для менеджеров
• Корректную обработку автоответов

Поздравляем! Ваш Telegram Bot успешно настроен и готов к работе.

Следующие шаги

После настройки бота:

1. Настройте парсинг чатов - для сбора лидов
2. Обучите менеджеров работе - проведите обучение
3. Настройте мониторинг - следите за работой

---

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67