Часто задаваемые вопросы (FAQ) по системе Чаттер

Общие вопросы

Вопрос: Что такое система Чаттер?

Ответ: Чаттер - это система для интеграции мессенджеров (Telegram, WhatsApp и других) с CRM-системами. Она позволяет автоматически обрабатывать сообщения клиентов, создавать сделки и контакты в CRM, а также настраивать ботов для автоматического ответа.

Вопрос: Сколько стоит система Чаттер?

Ответ: Стоимость зависит от тарифа:

Базовый: 990 рублей/месяц - до 1000 сообщений
Профессиональный: 1990 рублей/месяц - до 5000 сообщений
Энтерпрайз: от 4990 рублей/месяц - без ограничений

Бесплатный период - 14 дней с полным функционалом.

Вопрос: Какие мессенджеры поддерживаются?

Ответ: Согласно миграциям базы данных, поддерживаются:

Telegram Bot (ID: 1) - боты для приема сообщений
Telegram Private (ID: 2) - личные аккаунты для парсинга
Vkontakte Bot (ID: 3) - боты ВКонтакте
Max Bot (ID: 4) - интеграция с Max.ru
Авито (ID: 5) - сообщения из чатов Авито
API (ID: 6) - вебхуки для внешних систем
WhatsApp (ID: 7) - через официальный API
Sipout SMS (ID: 8) - SMS шлюз
Telegram Private Parsing (ID: 10) - продвинутый парсинг с AI

Примечание: ВКонтакте, Instagram и другие мессенджеры находятся в разработке.

Вопрос: Нужна ли установка ПО?

Ответ: Нет, Чаттер - это облачное решение. Доступ осуществляется через веб-интерфейс с любого устройства с интернетом.

Авторизация и доступ

Вопрос: Как войти в систему?

Ответ: Есть несколько способов:

Через Telegram: нажмите "Войти через Telegram" и разрешите доступ
Через amoCRM: введите домен и войдите через amoCRM
По email и паролю: используйте классическую авторизацию

Вопрос: Забыл пароль, что делать?

Ответ: Используйте функцию "Забыли пароль" на странице входа. Вам придет ссылка для сброса пароля на email.

Вопрос: Можно ли использовать один аккаунт для нескольких компаний?

Ответ: Нет, для каждой компании нужен отдельный аккаунт Чаттер. Но можно переключаться между компаниями в одном интерфейсе.

Источники сообщений

Вопрос: Как добавить Telegram бота?

Ответ: Пошаговая инструкция:

Найдите в Telegram @BotFather
Отправьте команду /newbot
Следуйте инструкциям для создания бота
Скопируйте токен бота
В Чаттере выберите "Добавить источник" → "Telegram Bot"
Введите токен и сохраните

Вопрос: Что такое API ID и API Hash для Telegram Private?

Ответ: Это данные для доступа к Telegram API:

Перейдите на https://my.telegram.org
Войдите с помощью номера телефона
Создайте новое приложение
Сохраните API ID и API Hash
Используйте их для подключения личного аккаунта

Вопрос: Можно ли использовать один бот для нескольких чатов?

Ответ: Да, один бот может обрабатывать сообщения из нескольких чатов и каналов одновременно. Просто добавьте бота в нужные чаты.

Вопрос: Что делать, если бот заблокирован?

Ответ: Options:

Создайте нового бота через @BotFather
Проверьте причины блокировки в настройках бота
Соблюдайте правила Telegram чтобы избежать повторной блокировки
Используйте несколько ботов для распределения нагрузки

Интеграция с CRM

Вопрос: С какими CRM работает Чаттер?

Ответ: Основная и единственная поддерживаемая CRM - amoCRM. Другие CRM-системы (Битрикс24, Мегаплан и др.) в настоящее время не поддерживаются и находятся в стадии планирования.

Вопрос: Какие права нужны в amoCRM?

Ответ: Необходимы права:

Раздел "Сделки" - полный доступ
Раздел "Контакты" - полный доступ
Раздел "Компании" - полный доступ
Раздел "Интеграции" - права на создание вебхуков

Вопрос: Как настроить создание сделок?

Ответ: В настройках интеграции:

Выберите воронку продаж
Укажите начальный этап для новых сделок
Настройте поля для заполнения
Установите ответственного менеджера
Сохраните настройки

Вопрос: Можно ли настроить разные воронки для разных источников?

Ответ: Да, можно настроить разные воронки:

По источнику: Telegram → одна воронка, WhatsApp → другая
По ключевым словам: "купить" → продажи, "поддержка" → поддержка
По времени: разное время → разные воронки

Парсинг Telegram

Вопрос: Что такое парсинг Telegram?

Ответ: Парсинг - это автоматический сбор сообщений из чатов Telegram без использования бота. Система использует личный аккаунт для чтения сообщений и отправки их в CRM.

Вопрос: Законно ли использовать парсинг Telegram?

Ответ: Парсинг находится в "серой зоне". Рекомендуется:

Использовать для сбора открытой информации
Не нарушать правила Telegram
Использовать для анализа рынка, а не спама
Получать разрешение при необходимости

Вопрос: Как избежать блокировки аккаунта при парсинге?

Ответ: Рекомендации:

Используйте прокси для распределения нагрузки
Ограничьте количество запросов в минуту
Используйте несколько аккаунтов для больших объемов
Соблюдайте интервалы между запросами
Избегайте спама и массовых рассылок

Вопрос: Как настроить фильтры сообщений?

Ответ: В настройках парсинга:

Ключевые слова: укажите слова для поиска
Исключающие слова: слова для игнорирования
AI-фильтр: используйте ИИ для анализа сообщений
Временные фильтры: обрабатывайте только в нужное время

Работа с сообщениями

Вопрос: Как отвечать на сообщения клиентов?

Ответ: Способы ответа:

Через веб-интерфейс Чаттера - выберите чат и напишите ответ
Через amoCRM - ответ будет отправлен через Чаттер
Через мобильное приложение - если доступно
Автоответы - настройте автоматические ответы

Вопрос: Как работают автоответы?

Ответ: Автоответы настраиваются:

По времени - вне рабочего времени
По ключевым словам - на определенные фразы
При первом сообщении - приветствие нового клиента
При отсутствии менеджера - если никто не ответил

Вопрос: Можно ли использовать шаблоны ответов?

Ответ: Да, можно:

Создать шаблоны в настройках
Использовать переменные - {имя клиента}, {название компании}
Организовать по категориям - продажи, поддержка, информация
Быстро вставлять при ответе клиентам

Технические вопросы

Вопрос: Какие требования к браузеру?

Ответ: Рекомендуемые браузеры:

Chrome версии 90 и выше
Firefox версии 88 и выше
Safari версии 14 и выше
Edge версии 90 и выше

Вопрос: Работает ли на мобильных устройствах?

Ответ: Да, Чаттер адаптирован для:

Смартфонов - полный функционал
Планшетов - удобный интерфейс
Мобильные приложения - iOS и Android в разработке

Вопрос: Как обеспечить безопасность данных?

Ответ: Меры безопасности:

SSL-шифрование всех соединений
Двухфакторная авторизация - опционально
Регулярное резервное копирование - ежедневно
Ограничение прав доступа - по ролям
Аудит действий - логирование всех операций

Оплата и тарифы

Вопрос: Как оплатить систему?

Ответ: Способы оплаты:

Банковской картой - онлайн на сайте
Выставление счета - для юридических лиц
Банковский перевод - по реквизитам
Электронные деньги - ЮMoney, QIWI

Вопрос: Можно ли изменить тариф?