Настройка Авито в системе Чаттер

Что такое Авито в Чаттере?

Авито - это интеграция с чатами Авито для автоматического сбора сообщений от потенциальных клиентов и создания сделок в amoCRM.

Шаг 1: Подготовка к интеграции

Требования:

1. Аккаунт Авито с правами на управление чатами
2. Доступ к API Авито
3. Подтвержденная учетная запись продавца

Шаг 2: Получение API данных Авито

Регистрация приложения:

1. Перейдите в личный кабинет Авито
2. Зайдите в "Разработчикам" → "Мои приложения"
3. Создайте новое приложение:
   • Название: Чаттер Интеграция
   • Описание: Автоматический сбор сообщений из чатов
   • Тип приложения: Веб-приложение
4. Получите учетные данные:
   • Client ID
   • Client Secret
   • Авторизационный токен

Шаг 3: Добавление Авито в Чаттер

Основные настройки:

1. Авторизуйтесь в Чаттер
2. В главном меню выберите "Источники" → "Добавить источник"
3. Выберите "Авито"
4. Заполните форму:
   • Название: Удобное имя для идентификации
   • Client ID: Введите Client ID от Авито
   • Client Secret: Введите Client Secret от Авито
   • Авторизационный токен: Токен доступа к API
   • CRM: Выберите amoCRM для создания сделок
5. Нажмите "Добавить"

Авторизация в Авито:

1. После добавления откроется окно авторизации
2. Перейдите по ссылке Авито для подтверждения доступа
3. Войдите в аккаунт Авито
4. Разрешите доступ к чатам для приложения

Шаг 4: Настройка обработки чатов

Выбор чатов для мониторинга:

1. В настройках источника выберите "Чаты Авито"
2. Нажмите "Добавить чат"
3. Выберите чаты для мониторинга:
   • По ID чата: введите числовой ID
   • По названию: найдите чат по названию
   • По ссылке: вставьте ссылку на чат
4. Настройте параметры:
   • Название чата: удобное имя
   • Приоритет: высокий, средний, низкий
   • Статус: активен/неактивен

Настройка фильтрации сообщений:

1. Ключевые слова для лидов:

   купить, заказать, цена, стоимость, забрать, когда посмотреть
   

2. Исключающие слова:

   продано, арендовано, не актуально, спам
   

3. Фильтры по авторам:
   • Игнорировать сообщения от других продавцов
   • Обрабатывать только сообщения от покупателей
   • Учитывать рейтинг и отзывы авторов

Шаг 5: Настройка интеграции с amoCRM

Создание сделок:

1. Воронка продаж: Основная воронка для Авито лидов
2. Начальный этап: "Новый лид с Авито"
3. Ответственный менеджер: менеджер по работе с Авито
4. Теги для сделок: автоматическое добавление тега "Авито"

Заполнение полей CRM:

1. Поля контакта:

   • Имя: из ника пользователя Авито
   • Телефон: если указан в профиле
   • Email: если доступен
   • ID Авито: уникальный идентификатор

2. Поля сделки:

   • Название: "Лид с Авито: {название товара}"
   • Описание: текст сообщения пользователя
   • Источник: "Авито чат"
   • Ссылка на объявление: если есть в сообщении
   • Цена: если указана в сообщении
   • ID объявления: для быстрого доступа

Шаг 6: Настройка уведомлений

Уведомления менеджеров:

1. Email уведомления: о новых сообщениях из Авито
2. Telegram уведомления: в корпоративный бот
3. Push-уведомления: в веб-интерфейсе
4. SMS уведомления: для срочных сообщений

Настройка триггеров:

1. Новое сообщение: немедленное уведомление
2. Сообщение с ключевыми словами: высокий приоритет
3. Сообщение от премиум пользователя: срочное уведомление
4. Отсутствие ответа: уведомление руководителю

Шаг 7: Мониторинг и аналитика

Отслеживание активности:

1. Количество обработанных сообщений: по дням/часам
2. Созданные сделки: количество и сумма
3. Конверсия: соотношение сообщений к сделкам
4. Время первого ответа: среднее время реакции

Аналитика по чатам:

1. Самые активные чаты: по количеству сообщений
2. Эффективные чаты: по конверсии в сделки
3. Время активности: пиковые часы нагрузки
4. Статистика по товарам: самые запрашиваемые товары

Отчеты:

1. Ежедневные отчеты: по новым лидам и сделкам
2. Еженедельные отчеты: по эффективности работы
3. Ежемесячные отчеты: по статистике и аналитике
4. Отчеты по менеджерам: индивидуальная производительность

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Не приходят сообщения из Авито"

Причины:

• Проблемы с API токеном
• Недостаточно прав доступа
• Чаты не подключены к приложению
• Проблемы с вебхуками

Решения:

1. Проверьте актуальность API токена
2. Убедитесь в правах доступа к чатам
3. Проверьте статус подключения вебхуков
4. Проверьте настройки приложения Авито

Проблема: "Сделки не создаются в amoCRM"

Причины:

• Неверно настроена интеграция с CRM
• Нет прав на создание сделок
• Ошибки в маппинге полей
• Проблемы с вебхуками amoCRM

Решения:

1. Проверьте настройки интеграции с amoCRM
2. Убедитесь в правах пользователя на сделки
3. Проверьте корректность полей CRM
4. Протестируйте вебхуки

Проблема: "Много ложных срабатываний"

Причины:

• Слишком широкие ключевые слова
• Некорректные фильтры по авторам
• Отсутствие исключающих фильтров
• Проблемы с анализом сообщений

Решения:

1. Уточните ключевые слова для лидов
2. Настройте фильтры по авторам и рейтингу
3. Добавьте исключающие слова и фразы
4. Используйте AI-анализ для улучшения фильтрации

Шаг 8: Тестирование и запуск

Тестовое сообщение:

1. Отправьте тестовое сообщение в чат Авито
2. Проверьте получение в Чаттере
3. Убедитесь в корректности создания сделки
4. Проверьте заполнение всех полей

Тестирование фильтров:

1. Отправьте сообщения с ключевыми словами
2. Проверьте корректность фильтрации
3. Отправьте сообщения без ключевых слов
4. Убедитесь в правильности исключения

Полноценный запуск:

1. Отключите тестовый режим
2. Включите мониторинг всех чатов
3. Настройте автоматические отчеты
4. Включите уведомления для менеджеров

Оптимизация работы с Авито

Увеличение эффективности:

1. Анализируйте успешные чаты: определите паттерны
2. Оптимизируйте время ответа: быстрый ростет продаж
3. Используйте шаблоны ответов: стандартные ответы на частые вопросы
4. Настройте приоритеты: обрабатывайте важные сообщения первыми

Масштабирование:

1. Добавьте несколько аккаунтов: для распределения нагрузки
2. Используйте разные приложения: для разных типов чатов
3. Настройте круглосуточную работу: для обработки сообщений 24/7
4. Интегрируйте с другими системами: для автоматизации процессов

Успешная настройка

Когда Авито настроен правильно, вы увидите:

• Стабильный сбор сообщений из чатов Авито
• Корректную фильтрацию потенциальных клиентов
• Автоматическое создание сделок в amoCRM
• Эффективную работу менеджеров
• Подробную статистику и аналитику

Поздравляем! Ваша интеграция с Авито успешно настроена и готова к работе.

Следующие шаги

После настройки Авито:

1. Обучите менеджеров работе - проведите обучение
2. Настройте мониторинг - следите за работой
3. Оптимизируйте процессы - улучшайте конверсию

---

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67