Глоссарий терминов системы Чаттер
А
API (Application Programming Interface)
Определение: Программный интерфейс для взаимодействия между разными программами. В Чаттере: Используется для подключения к мессенджерам и CRM-системам. Пример: API Telegram позволяет получать и отправлять сообщения.
amoCRM
Определение: Российская CRM-система для управления продажами и клиентами. В Чаттере: Основная CRM для интеграции, позволяет создавать сделки и контакты. Синонимы: amo, CRM.
Автоответ
Определение: Автоматический ответ на сообщение клиента. В Чаттере: Настраивается для ответа вне рабочего времени или по ключевым словам. Пример: "Спасибо за сообщение! Мы свяжемся с вами в рабочее время."
Авторизация
Определение: Процесс проверки подлинности пользователя. В Чаттере: Вход в систему через Telegram, amoCRM или email/пароль. Синонимы: Вход, логин.
Б
Бот (Bot)
Определение: Автоматическая программа для выполнения задач в мессенджере. В Чаттере: Используется для приема и обработки сообщений из Telegram. Типы: Telegram Bot, WhatsApp Bot, Авито-бот.
БотФазер (BotFather)
Определение: Официальный бот Telegram для создания других ботов.
В Чаттере: Используется для создания и настройки Telegram-ботов.
Команды: /newbot, /setcommands, /setdescription.
Вебхук (Webhook)
Определение: Механизм отправки данных с одного сервера на другой. В Чаттере: Отправляет сообщения из мессенджеров в Чаттер. Пример: Новое сообщение в Telegram → вебхук → Чаттер → CRM.
В
Воронка продаж
Определение: Этапы прохождения клиента от первого контакта до покупки. В amoCRM: Основной инструмент для управления продажами. В Чаттере: Выбирается для создания новых сделок. Этапы: Первый контакт, Квалификация, Сделка, Успешная продажа.
Выгрузка данных
Определение: Процесс передачи данных из одной системы в другую. В Чаттере: Экспорт сообщений, контактов, статистики. Форматы: CSV, Excel, JSON.
Д
Дедупликация
Определение: Процесс удаления повторяющихся данных. В Чаттере: Предотвращение создания дублей контактов и сделок. Методы: Поиск по телефону, email, ID мессенджера.
Джейсон (JSON)
Определение: Формат обмена данными в интернете.
В Чаттере: Используется для передачи сообщений и настроек.
Пример: {"text": "Привет", "sender": "user123"}.
Доступ (Access)
Определение: Права пользователя на выполнение действий в системе. В Чаттере: Разграничение прав между администраторами и менеджерами. Уровни: Чтение, запись, администрирование.
З
Запрос (Request)
Определение: Обращение клиента к компании с намерением покупки. В Чаттере: Целевое действие для создания сделки. Типы: Горячий, теплый, холодный.
Задержка (Delay)
Определение: Время ожидания между действиями системы. В Чаттере: Интервалы между запросами к API для избежания блокировки. Пример: 1 секунда между запросами к Telegram API.
И
Интеграция
Определение: Объединение двух или более систем для совместной работы. В Чаттере: Подключение мессенджеров к CRM-системам. Цель: Автоматическая обработка сообщений.
Источник (Source)
Определение: Канал поступления сообщений от клиентов. В Чаттере: Telegram бот, WhatsApp, личный аккаунт, Авито. Настройки: Токены, API ключи, фильтры.
К
Кастомное поле (Custom Field)
Определение: Дополнительное поле в CRM для хранения специфической информации. В Чаттере: Настраивается для передачи данных из мессенджера. Примеры: Источник сообщения, ID чата, ник клиента.
Ключ (Key)
Определение: Секретный код для доступа к API или шифрования данных. В Чаттере: API ключ amoCRM, токен бота Telegram. Безопасность: Хранится в зашифрованном виде.
Контакт (Contact)
Определение: Информация о клиенте в CRM-системе. В Чаттере: Создается автоматически из сообщения мессенджера. Поля: Имя, телефон, email, источник.
Л
Лимит (Limit)
Определение: Ограничение на количество действий или объем данных. В Чаттере: Ограничения тарифного плана на сообщения. Типы: Лимит сообщений, лимит пользователей, лимит API запросов.
Лог (Log)
Определение: Запись системных событий и ошибок. В Чаттере: Используется для диагностики проблем. Уровни: INFO, WARN, ERROR, DEBUG.
М
Менеджер (Manager)
Определение: Сотрудник, работающий с клиентами. В Чаттере: Пользователь системы с правами на обработку сообщений. Обязанности: Ответ клиентам, создание сделок, работа с CRM.
Мессенджер (Messenger)
Определение: Приложение для обмена сообщениями. В Чаттере: Telegram, WhatsApp, Viber, Авито. Интеграция: Подключение к Чаттеру для обработки сообщений.
Мониторинг
Определение: Постоянное наблюдение за состоянием системы. В Чаттере: Отслеживание работы источников, статуса сообщений. Параметры: Количество сообщений, время ответа, ошибки.
Н
Нотификация (Notification)
Определение: Уведомление о событии в системе. В Чаттере: Оповещение о новом сообщении или сделке. Способы: Email, Telegram, push-уведомления.
П
Парсинг (Parsing)
Определение: Автоматический сбор и анализ данных. В Чаттере: Чтение сообщений из Telegram без использования бота. Цель: Поиск потенциальных клиентов в чатах.
Прокси (Proxy)
Определение: Промежуточный сервер для доступа в интернет. В Чаттере: Используется для распределения нагрузки и избежания блокировок. Типы: HTTP, SOCKS5.
Пользователь (User)
Определение: Человек, использующий систему. В Чаттере: Администратор, менеджер, оператор. Права: Определяют доступные функции.
Р
Расписание (Schedule)
Определение: График выполнения задач по времени. В Чаттере: Время работы автоответов, парсинга. Пример: Пн-Пт с 9:00 до 18:00.
Роль (Role)
Определение: Набор прав и обязанностей пользователя. В Чаттере: Администратор, менеджер, оператор. Права: Чтение, запись, управление.
С
Сделка (Lead/Deal)
Определение: Потенциальный или текущий клиент в CRM. В Чаттере: Создается автоматически из сообщения мессенджера. Статусы: Новый, в работе, закрыт.
Скрипт (Script)
Определение: Программа для автоматизации задач. В Чаттере: Может использоваться для дополнительной обработки данных. Языки: JavaScript, Python, Go.
Сессия (Session)
Определение: Время взаимодействия пользователя с системой. В Чаттере: Период от входа до выхода из системы. Безопасность: Автоматическое завершение при неактивности.
Т
Токен (Token)
Определение: Уникальный ключ для доступа к API. В Чаттере: Токен бота Telegram, API ключ amoCRM. Безопасность: Нужно хранить в секрете.
Триггер (Trigger)
Определение: Условие для запуска автоматического действия. В Чаттере: Ключевые слова, время, статус сообщения. Действия: Автоответ, создание задачи, перемещение по этапу.
Ф
Фильтр (Filter)
Определение: Правило для отбора или исключения данных. В Чаттере: Настройки для отбора релевантных сообщений. Типы: По ключевым словам, по времени, по автору.
Формат (Format)
Определение: Структура представления данных. В Чаттере: Формат сообщений, полей CRM, отчетов. Примеры: JSON, XML, CSV.
Х
Хеш (Hash)
Определение: Уникальная строка для идентификации данных. В Чаттере: Используется для безопасности и идентификации источников. Пример: SHA256, MD5.
Хук (Hook)
Определение: Точка вызова для обработки событий. В Чаттере: Вебхук для приема сообщений из мессенджера. Синоним: Вебхук.
Ц
Цель (Goal)
Определение: Желаемый результат использования системы. В Чаттере: Автоматизация обработки сообщений, увеличение продаж. Метрики: Количество сделок, конверсия, время ответа.
Ш
Шаблон (Template)
Определение: Заготовка для быстрого создания контента. В Чаттере: Шаблоны ответов клиентам, сообщений в CRM. Переменные: {имя клиента}, {название компании}, {время}.
Э
Этап (Stage)
Определение: Шаг в процессе продажи или обработки. В Чаттере: Этап воронки продаж в amoCRM. Примеры: Первый контакт, Квалификация, Предложение, Сделка.
Эффективность (Efficiency)
Определение: Отношение результата к затраченным ресурсам. В Чаттере: Показатель работы менеджеров и системы. Метрики: Время ответа, количество обработанных сообщений.
Нужна помощь с терминами? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67