Настройка Sipout SMS в системе Чаттер

Что такое Sipout SMS?

Sipout SMS - это интеграция с SMS шлюзом Sipout для приема и отправки SMS сообщений через систему Чаттер с созданием сделок в amoCRM.

Шаг 1: Подготовка к интеграции

Требования:

1. Аккаунт Sipout с доступом к SMS шлюзу
2. API ключи для работы с Sipout API
3. Настроенный SMS шлюз в панели Sipout
4. Подтвержденный номер телефона для отправки SMS

Шаг 2: Получение API данных Sipout

Регистрация API:

1. Перейдите в личный кабинет Sipout
2. Зайдите в "API" → "Ключи доступа"
3. Сгенерируйте API ключи:
   • API ID: уникальный идентификатор
   • API Secret: секретный ключ для аутентификации
   • Webhook URL: для приема входящих SMS
4. Настройте права доступа:
   • Отправка SMS: право на отправку сообщений
   • Получение статусов: право на отслеживание доставки
   • Просмотр баланса: право на проверку остатка

Шаг 3: Добавление Sipout SMS в Чаттер

Основные настройки:

1. Авторизуйтесь в Чаттер
2. В главном меню выберите "Источники" → "Добавить источник"
3. Выберите "Sipout SMS"
4. Заполните форму:
   • Название: Удобное имя для идентификации
   • API ID: Введите API ID от Sipout
   • API Secret: Введите API Secret от Sipout
   • Номер телефона: Ваш номер для отправки SMS
   • CRM: Выберите amoCRM для создания сделок
   • Webhook URL: URL для приема статусов SMS
5. Нажмите "Добавить"

Настройка вебхука:

1. URL вебхука: https://your-domain.com/api/webhook/sipout-sms
2. Методы: POST для входящих SMS
3. Формат данных: JSON
4. Заголовки аутентификации: X-API-Key и X-API-Secret

Шаг 4: Настройка обработки SMS

Обработка входящих SMS:

1. В Чаттере откройте настройки источника
2. Перейдите в раздел "Обработка сообщений"
3. Настройте параметры:

Фильтры SMS:

1. Ключевые слова для лидов:

   купить, заказать, цена, стоимость, интерес, консультация
   

2. Исключающие слова:

   спам, реклама, отказ, не интересно, отмена
   

3. Фильтры по номерам:
   • Белый список: только с определенных номеров
   • Черный список: исключение определенных номеров
   • Международные: включить/отключить

Создание сделок:

1. Воронка продаж: Основная воронка для SMS лидов
2. Начальный этап: "Новый лид с SMS"
3. Ответственный менеджер: менеджер по умолчанию
4. Приоритет: высокий приоритет для SMS сообщений

Заполнение полей CRM:

1. Поля контакта:

   • Телефон: номер отправителя SMS
   • Имя: из SMS сообщения если указано
   • Email: если есть в сообщении
   • Источник: "Sipout SMS"

2. Поля сделки:

   • Название: "SMS лид: {первые слова}"
   • Описание: полный текст SMS сообщения
   • Номер телефона: номер клиента
   • Стоимость: если указана в сообщении
   • ID сообщения: уникальный идентификатор SMS

Автоответы на SMS:

1. Приветствие нового клиента: на первое сообщение

   Здравствуйте! Спасибо за обращение. Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут.
   

2. Ответ вне рабочего времени:

   Мы получили ваше сообщение. Работаем с 9:00 до 18:00. Ответим в рабочее время.
   

3. Информационный автоответ: при запросе информации

   Для получения информации о наших услугах, посетите сайт: company.ru
   

Шаг 5: Настройка отправки SMS

Настройка отправки:

1. В настройках источника выберите "Отправка SMS"
2. Настройте параметры:
   • Имя отправителя: название вашей компании
   • Шаблон отправителя: стандартный или транзакционный
   • Время отправки: ограничения по времени
   • Лимиты отправки: максимальное количество SMS в час

Персонализация:

1. Переменные в шаблонах:

   • {client_name} - имя клиента
   • {manager_name} - имя менеджера
   • {company_name} - название компании
   • {phone} - номер телефона

2. Шаблоны сообщений:

   Уважаемый {client_name}! Ваша заявка принята. Менеджер {manager_name} свяжется с вами в течение часа.
   

3. Валидация номеров: проверка формата номера телефона

Шаг 6: Мониторинг и аналитика

Отслеживание статусов SMS:

1. Статус доставки: доставлено, не доставлено, в процессе
2. Время доставки: точное время получения SMS
3. Стоимость сообщений: расход SMS баланса
4. Ошибки доставки: детализация ошибок

Баланс и тарифы:

1. Текущий баланс: остаток SMS на счете
2. Расход за период: количество и стоимость SMS
3. Тарифный план: стоимость SMS и лимиты
4. Пополнение баланса: автоматическое или ручное

Аналитические отчеты:

1. Статистика по времени: количество SMS по часам/дням
2. Статистика по направлениям: самые активные номера
3. Конверсия в сделки: соотношение SMS к сделкам
4. Отчет по эффективности: стоимость привлечения клиента

Шаг 7: Безопасность и соответствие

Безопасность SMS:

1. Шифрование трафика: использование HTTPS для API
2. Аутентификация: двухфакторная аутентификация
3. Валидация данных: проверка номеров и текста
4. Логирование: запись всех SMS операций

Соответствие требованиям:

1. ФЗ-152 "О персональных данных": защита данных клиентов
2. Закон "О связи": правила рассылки SMS
3. Рекламные законы: требования к рекламным SMS
4. Международные правила: при работе с зарубежными номерами

Настройки конфиденциальности:

1. Ограничение доступа: только авторизованные пользователи
2. Маскирование данных: скрытие чувствительной информации
3. Хранение данных: безопасное хранение логов
4. Удаление данных: своевременное удаление устаревших данных

Возможные проблемы и решения

Проблема: "SMS не отправляются"

Причины:

• Недостаточно баланса SMS
• Неправильная настройка шлюза
• Проблемы с API ключами
• Блокировка номера телефона

Решения:

1. Проверьте баланс SMS в Sipout
2. Убедитесь в правильности настроек шлюза
3. Проверьте актуальность API ключей
4. Свяжитесь с поддержкой Sipout

Проблема: "Не приходят статусы SMS"

Причины:

• Проблемы с вебхуками
• Неправильная настройка URL
• Ошибки в формате данных
• Проблемы с соединением

Решения:

1. Проверьте доступность URL вебхука
2. Убедитесь в правильности формата данных
3. Проверьте логи ошибок
4. Настройте повторные попытки доставки

Проблема: "Высокая стоимость SMS"

Причины:

• Неоптимальный тарифный план
• Дорогие международные SMS
• Лишние сообщения
• Неэффективная маршрутизация

Решения:

1. Оптимизируйте тексты сообщений
2. Используйте локальные SMS для регионов
3. Настройте фильтры для исключения лишних SMS
4. Выберите оптимальный тарифный план

Шаг 8: Тестирование и запуск

Тестовая отправка:

1. Отправьте тестовое SMS на свой номер
2. Проверьте получение в Чаттере
3. Убедитесь в корректности создания сделки
4. Проверьте статус доставки SMS

Тестирование вебхуков:

1. Отправьте тестовое SMS с другого номера
2. Проверьте получение вебхука
3. Убедитесь в корректной обработке данных
4. Проверьте обновление статуса в amoCRM

Полноценный запуск:

1. Отключите тестовый режим
2. Включите все необходимые фильтры
3. Настройте мониторинг баланса
4. Включите автоматические отчеты

Оптимизация работы с SMS

Уменьшение расходов:

1. Оптимизация текстов: сокращение длины сообщений
2. Объединение сообщений: отправка нескольких SMS в одном запросе
3. Использование локальных шлюзов: для регионов
4. Биллинг по времени: использование дешевых тарифов

Повышение эффективности:

1. Персонализация: использование шаблонов с переменными
2. Автоматическая маршрутизация: выбор оптимального шлюза
3. Анализ конверсии: отслеживание эффективности SMS кампаний
4. Интеграция с CRM: автоматическое создание сделок из SMS

Успешная настройка

Когда Sipout SMS настроен правильно, вы увидите:

• Стабильную отправку и прием SMS сообщений
• Корректную обработку входящих SMS
• Автоматическое создание сделок в amoCRM
• Эффективное управление балансом SMS
• Подробную статистику и аналитику

Поздравляем! Ваша интеграция с Sipout SMS успешно настроена и готова к работе.

Следующие шаги

После настройки Sipout SMS:

1. Настройте интеграцию с CRM - для автоматизации
2. Обучите менеджеров работе - проведите обучение
3. Настройте мониторинг - следите за работой

---

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67