Настройка источника сообщений в Чаттер

Что такое настройка источника?

После добавления источника (Telegram бота, WhatsApp и т.д.) его нужно настроить для правильной работы с CRM и обработки сообщений. Настройки определяют, как сообщения будут обрабатываться, куда попадут в CRM и как будут отвечать клиентам.

Шаг 1: Открытие настроек источника

1. Авторизуйтесь в системе Чаттер
2. В главном меню выберите "Источники"
3. Найдите нужный источник в списке
4. Нажмите на кнопку "Настройки" или "⚙️" рядом с названием источника

Шаг 2: Основные настройки

Информация об источнике

• Название: Удобное имя для идентификации
• Статус: Включен/Выключен (можно временно отключить)
• CRM: Привязанная CRM-система

Настройки подключения

• Токен/Ключ: Для переподключения при необходимости
• Вебхук URL: Адрес для приема сообщений
• Статус подключения: Показывает, активно ли подключение

Шаг 3: Настройка интеграции с CRM

Выбор воронки и этапа

1. Воронка продаж: Выберите, в какой воронке создавать сделки
2. Начальный этап: Укажите, на какой этап ставить новые сделки
3. Ответственный менеджер: Выберите менеджера по умолчанию

Настройка полей CRM

1. Нажмите "Настроить поля"
2. Выберите, какие поля заполнять в CRM:
   • Обязательные поля: всегда заполняются
   • Необязательные поля: заполняются при наличии данных
3. Сохраните настройки

Примеры полей:

• Телефон клиента: из профиля мессенджера
• Имя клиента: из ника или имени профиля
• Источник сообщения: название чата/канала
• Текст сообщения: полное текстовое содержимое
• Ссылка на сообщение: для быстрого перехода

Шаг 4: Настройка обработки сообщений

Фильтры сообщений

1. Ключевые слова: сообщения, содержащие эти слова, обрабатываются
2. Исключающие слова: сообщения с этими словами игнорируются
3. Часы работы: обрабатывать только в указанное время

Пример фильтров:

• Ключевые слова: "заказ", "купить", "цена", "консультация"
• Исключающие слова: "спам", "реклама"
• Часы работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00

Настройки автоответа

1. Включить автоответ: поставьте галочку
2. Текст автоответа: введите сообщение для новых клиентов
3. Условия срабатывания:
   • Первое сообщение от клиента
   • Сообщение вне рабочего времени
   • Отсутствие ответа от менеджера

Шаг 5: Настройка уведомлений

Уведомления для менеджеров

1. Email уведомления: укажите email менеджеров
2. Telegram уведомления: добавьте Telegram аккаунты менеджеров
3. Типы уведомлений:
   • О новом сообщении
   • О новой сделке
   • Об ошибке обработки

Настройки приоритета

• Высокий приоритет: срочные сообщения
• Средний приоритет: обычные сообщения
• Низкий приоритет: информационные сообщения

Шаг 6: Дополнительные настройки

Настройки парсинга (для Telegram Private)

1. Чаты для парсинга: выберите чаты для мониторинга
2. Глубина парсинга: сколько сообщений загружать
3. Интервал проверки: как часто проверять новые сообщения

Настройки медиа-файлов

1. Максимальный размер файла: ограничение по размеру
2. Разрешенные типы: фото, видео, документы
3. Сохранение файлов: куда сохранять принятые файлы

Настройки безопасности

1. Проверка спама: включить фильтрацию спама
2. Блокировка пользователей: blacklist нежелательных пользователей
3. Логирование: уровень детализации логов

Шаг 7: Тестирование настроек

Тестовое сообщение

1. Нажмите "Отправить тестовое сообщение"
2. Введите тестовый текст
3. Выберите получателя
4. Нажмите "Отправить"

Проверка создания сделки

1. Отправьте реальное сообщение в подключенный чат
2. Проверьте, что сделка создалась в CRM
3. Убедитесь, что все поля заполнились правильно

Проверка уведомлений

1. Отправьте тестовое сообщение
2. Проверьте получение уведомлений на email
3. Проверьте получение уведомлений в Telegram

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Сообщения не доходят до CRM"

Причины:

• Неверно настроены поля CRM
• Проблемы с вебхуками
• Нет прав на создание сделок

Решения:

1. Проверьте настройки полей CRM
2. Проверьте статус вебхуков
3. Убедитесь, что у пользователя есть права на создание сделок

Проблема: "Автоответ не работает"

Причины:

• Неверно настроены условия срабатывания
• Текст автоответа пустой
• Отключен автоответ

Решения:

1. Проверьте условия срабатывания автоответа
2. Введите текст автоответа
3. Включите автоответ в настройках

Проблема: "Уведомления не приходят"

Причины:

• Неверно указаны email/Telegram
• Проблемы с доставкой почты
• Отключены уведомления

Решения:

1. Проверьте правильность email адресов
2. Проверьте папку Спам в почте
3. Включите уведомления в настройках

Проблема: "Фильтры не работают"

Причины:

• Слишком сложные условия фильтрации
• Неправильно указаны ключевые слова
• Регистрозависимый поиск

Решения:

1. Упростите условия фильтрации
2. Проверьте правильность написания ключевых слов
3. Учитывайте регистр букв при поиске

Шаг 8: Сохранение и активация

1. После всех настроек нажмите "Сохранить"
2. Проверьте, что все настройки применились
3. Включите источник, если он был отключен
4. Проведите финальное тестирование

Успешная настройка

Когда источник успешно настроен, вы увидите:

• Зеленый статус "Активен"
• Корректную обработку сообщений
• Создание сделок в CRM
• Работающие уведомления
• Функционирующий автоответ

Поздравляем! Ваш источник сообщений успешно настроен и готов к работе.

Следующие шаги

После настройки источника:

1. Настройте парсинг чатов - если нужно парсить чаты
2. Проверьте интеграцию с CRM - убедитесь, что все работает корректно
3. Обучите менеджеров работе - покажите, как работать с системой

---

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67