Настройка Max Bot в системе Чаттер

Что такое Max Bot?

Max Bot - это интеграция с платформой Max.ru для автоматического сбора сообщений и создания сделок в amoCRM.

Шаг 1: Подготовка к интеграции

Требования:

1. Аккаунт Max.ru с правами на API
2. API доступ для работы с платформой
3. Подтвержденная учетная запись продавца или компании
4. Доступ к чатам где нужно собирать сообщения

Регистрация API:

1. Перейдите на https://max.ru
2. Войдите в свой аккаунт
3. Зайдите в "Настройки" → "API"
4. Сгенерируйте API ключ:
   • Название ключа: Чаттер Интеграция
   • Права доступа: чтение сообщений, запись контактов
   • IP-ограничения: укажите IP вашего сервера

Шаг 2: Добавление Max Bot в Чаттер

Основные настройки:

1. Авторизуйтесь в Чаттер
2. В главном меню выберите "Источники" → "Добавить источник"
3. Выберите "Max Bot"
4. Заполните форму:
   • Название: Удобное имя для идентификации
   • API ключ: Введите API ключ из Max.ru
   • CRM: Выберите amoCRM для создания сделок
5. Нажмите "Добавить"

Настройка доступа:

1. Логин и пароль: учетные данные Max.ru
2. API ключ: сгенерированный ключ доступа
3. URL API: https://api.max.ru/v1/
4. Версия API: актуальная версия

Шаг 3: Настройка сбора сообщений

Выбор чатов:

1. В настройках источника выберите "Чаты Max"
2. Нажмите "Добавить чат"
3. Выберите чаты для мониторинга:
   • По ID чата: введите числовой ID
   • По названию: найдите чат по названию
   • По ссылке: вставьте ссылку на чат
4. Настройте параметры:
   • Название чата: удобное имя
   • Приоритет: высокий, средний, низкий
   • Статус: активен/неактивен

Настройка сбора:

1. Интервал проверки: как часто проверять новые сообщения
2. Глубина сбора: количество сообщений за раз
3. Фильтрация: по ключевым словам и авторам
4. Направление: в amoCRM или в систему очередей

Шаг 4: Настройка фильтрации сообщений

Ключевые слова:

1. Слова для лидов:

   купить, заказать, цена, стоимость, интерес, хочу
   

2. Слова для консультаций:

   помощь, вопрос, консультация, уточнить
   

3. Слова для информации:

   информация, детали, характеристики, условия
   

Фильтры по авторам:

1. Только от клиентов: игнорировать сообщения от других продавцов
2. Минимальный рейтинг: обрабатывать только сообщения от пользователей с рейтингом выше N
3. Верифицированные пользователи: приоритет для проверенных аккаунтов
4. Исключение конкурентов: игнорировать сообщения от определенных пользователей

Временные фильтры:

1. Время работы: обрабатывать только в рабочее время
2. Выходные дни: игнорировать сообщения в выходные
3. Пиковые часы: повышенная приоритетность в загруженное время
4. Сезонные настройки: разные правила для разных периодов

Шаг 5: Настройка интеграции с amoCRM

Создание сделок:

1. Воронка продаж: Основная воронка для Max лидов
2. Начальный этап: "Новый лид с Max"
3. Ответственный менеджер: менеджер по работе с Max
4. Приоритет: высокий приоритет для Max лидов

Заполнение полей CRM:

1. Название сделки: автоматическое из сообщения
2. Контакт:
   • Имя: из профиля Max
   • Телефон: если указан в профиле
   • Email: если доступен
   • ID Max: уникальный идентификатор
3. Источник: "Max Bot"
4. Описание: полный текст сообщения
5. Ссылка на сообщение: прямая ссылка на диалог в Max
6. Цена: если указана в сообщении

Дополнительные поля:

1. Рейтинг пользователя: из профиля Max
2. Город: из профиля пользователя
3. Количество объявлений: статистика пользователя
4. Дата регистрации: когда пользователь зарегистрирован

Шаг 6: Настройка уведомлений

Уведомления менеджеров:

1. Email уведомления: для новых сообщений из Max
2. Push-уведомления: в веб-интерфейсе
3. SMS уведомления: для срочных сообщений
4. Telegram уведомления: в корпоративный бот

Настройка приоритетов:

1. Высокий приоритет: сообщения с ценой выше 10000
2. Средний приоритет: вопросы о покупке
3. Низкий приоритет: информационные сообщения
4. Срочные сообщения: немедленное уведомление

Шаг 7: Мониторинг и аналитика

Отслеживание активности:

1. Количество обработанных сообщений: за период
2. Созданные сделки: количество и сумма
3. Конверсия: соотношение сообщений к сделкам
4. Время первого ответа: среднее время реакции

Аналитика по чатам:

1. Самые активные чаты: по количеству сообщений
2. Эффективные чаты: по конверсии в сделки
3. Статистика по времени: активность в разное время суток
4. Отчет по пользователям: самые активные клиенты

Отчеты и статистика:

1. Ежедневные отчеты: по новым лидам и сделкам
2. Еженедельные отчеты: по эффективности работы
3. Ежемесячные отчеты: по статистике и аналитике
4. Отчеты по менеджерам: индивидуальная производительность

Возможные проблемы и решения

Проблема: "Не приходят сообщения из Max"

Причины:

• Проблемы с API ключом
• Недостаточно прав доступа
• Неправильная настройка чатов
• Проблемы с соединением

Решения:

1. Проверьте актуальность API ключа
2. Убедитесь в правах доступа к чатам
3. Проверьте настройки API Max.ru
4. Проверьте логи ошибок

Проблема: "Сделки не создаются в amoCRM"

Причины:

• Неверно настроена интеграция с CRM
• Отсутствуют обязательные поля
• Ошибки в маппинге данных
• Нет прав на создание сделок

Решения:

1. Проверьте настройки интеграции с amoCRM
2. Убедитесь в наличии всех полей
3. Проверьте права пользователя в CRM
4. Протестируйте создание сделки

Проблема: "Много ложных срабатываний"

Причины:

• Слишком широкие ключевые слова
• Некорректные фильтры по авторам
• Отсутствие временных ограничений
• Проблемы с анализом сообщений

Решения:

1. Уточните ключевые слова для лидов
2. Настройте более строгие фильтры
3. Добавьте временные ограничения
4. Используйте AI-анализ для улучшения фильтрации

Шаг 8: Тестирование и запуск

Тестовый запуск:

1. Выберите один чат для тестирования
2. Включите тестовый режим
3. Запустите сбор сообщений
4. Проверьте результаты фильтрации
5. Убедитесь в корректности создания сделок

Полноценный запуск:

1. Отключите тестовый режим
2. Включите все необходимые чаты
3. Настройте автоматический сбор
4. Включите мониторинг и уведомления
5. Проверьте стабильность работы

Оптимизация производительности

Увеличение эффективности:

1. Оптимизируйте запросы к API: используйте кеширование
2. Настройте очереди: обрабатывайте сообщения пакетами
3. Оптимизируйте фильтры: уменьшайте ложные срабатывания
4. Распределите нагрузку: используйте разные серверы

Масштабирование:

1. Добавьте API ключи: используйте разные ключи для разных чатов
2. Распределите чаты: равномерно распределите нагрузку
3. Используйте прокси: для обхода ограничений
4. Настройте балансировку: переключайтесь между серверами

Успешная настройка

Когда Max Bot настроен правильно, вы увидите:

• Стабильный сбор сообщений из Max
• Корректную работу фильтров
• Автоматическое создание сделок в amoCRM
• Эффективную работу без сбоев
• Подробную статистику и аналитику

Поздравляем! Ваш Max Bot успешно настроен и готов к работе.

Следующие шаги

После настройки Max Bot:

1. Настройте интеграцию с CRM - для автоматизации
2. Обучите менеджеров работе - проведите обучение
3. Настройте мониторинг - следите за работой

---

Нужна помощь? Свяжитесь с техподдержкой по email: support@chatter.ru или по телефону: 8-800-123-45-67